ต่อ Silom POS ไว้เรียบร้อย ลูกค้าแลกคูปองได้ พนักงานสแกนได้ แต่ยอดท้ายบิลกลับไม่ลด สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดไม่ได้อยู่ที่การเชื่อมต่อ แต่อยู่ที่ชื่อของรางวัล เพราะเป็นข้อมูลชิ้นเดียวที่ฝั่ง POS ใช้ตัดสินว่าต้องลดเท่าไร ตั้งชื่อให้ถูกใช้เวลาประมาณ 2 นาทีต่อของรางวัล 1 ชิ้น
⚡ ทางลัด:
การจัดการรางวัล→รายการกลุ่มรางวัล→ดูรางวัลในกลุ่ม→แก้ไขของรางวัลชิ้นนั้น → แท็บข้อมูลรางวัล→ ส่วนข้อมูลหลัก→ ช่องชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ)→ พิมพ์ชื่อตามโครงสร้าง →บันทึก
📌 อ่านก่อนเริ่ม: บทความนี้พูดถึงของรางวัลที่ตั้งไว้แล้วเท่านั้น ไม่ได้ครอบคลุมการเชื่อมต่อ Silom POS เข้ากับ DeepBLOK ครั้งแรก ซึ่งเป็นงานที่ทีมติดตั้งทำให้ตอนเปิดใช้ระบบ
สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม
- การเชื่อมต่อระหว่าง DeepBLOK กับ Silom POS ที่ใช้งานได้แล้ว — ถ้ายังไม่ได้เชื่อม การตั้งชื่อให้ถูกโครงสร้างก็ยังไม่ทำให้ส่วนลดหักที่หน้าร้าน
- ของรางวัลที่สร้างไว้แล้ว และเลือก
ถังคูปองไว้เรียบร้อย — บทความนี้แก้ที่ของรางวัลที่มีอยู่ ไม่ได้เริ่มจากศูนย์ - ตัวเลขส่วนลดที่ตกลงกันแล้ว — ต้องรู้ก่อนว่าจะลดกี่บาทหรือกี่เปอร์เซ็นต์ เพราะตัวเลขนี้ไปอยู่ในชื่อโดยตรง
- รหัส Barcode ID ของสินค้า เฉพาะกรณีให้สินค้าฟรี — ขอจากผู้ดูแลข้อมูลสินค้าฝั่ง Silom POS
ส่วนลด 3 ประเภทที่ตั้งได้ และชื่อของแต่ละประเภท
ระบบรองรับส่วนลดอยู่ 3 ประเภท และสิ่งที่บอกระบบว่าเป็นประเภทไหน คือรูปแบบของชื่อที่กรอกในช่อง ชื่อรางวัล ชื่อจึงเป็นทั้งตัวเลือกแบบและตัวกำหนดจำนวนในคราวเดียวกัน
ส่วนที่อยู่ในวงเล็บปีกกาคือส่วนที่แทนค่าเอง ไม่ต้องพิมพ์วงเล็บลงไปด้วย ชื่อเขียนติดกันทั้งหมด ไม่มีเว้นวรรคระหว่างคำกับตัวเลข และตัวเลขในชื่อคือตัวเลขที่ POS จะลดจริง ถ้าต้องการเปลี่ยนจากลด 20 บาทเป็นลด 50 บาท ต้องแก้ที่ชื่อ เพราะไม่มีช่องแยกให้กรอกจำนวนเงิน
✅ ตรวจสอบความเข้าใจ: ถ้าแคมเปญตั้งใจให้ลด 15% ชื่อที่ต้องกรอกคืออะไร — คำตอบคือ Discount15% ไม่ใช่ Discount 15% และไม่ใช่ ส่วนลด 15% เพราะชื่อเขียนติดกัน เป็นภาษาอังกฤษ และต้องมี % ต่อท้ายจึงจะเป็นแบบเปอร์เซ็นต์
เลือกแบบไหนให้ตรงกับแคมเปญ
⚠️ ข้อสังเกตเรื่องต้นทุน: แบบจำนวนเงินคำนวณต้นทุนรวมได้ก่อนเริ่ม คือจำนวนคูปองคูณมูลค่าต่อใบ ส่วนแบบเปอร์เซ็นต์คำนวณล่วงหน้าไม่ได้ เพราะขึ้นกับยอดบิลของลูกค้าแต่ละคน ถ้างบแคมเปญเป็นตัวเลขที่ตกลงไว้แล้ว แบบจำนวนเงินคุมได้ตรงกว่า
แบบให้สินค้าฟรีใช้เมื่ออยากผลักดันสินค้าตัวใดตัวหนึ่ง และเป็นแบบเดียวที่มีงานเพิ่มฝั่งหน้าร้าน จึงควรเผื่อเวลาประสานกับผู้ดูแลข้อมูลสินค้าไว้ด้วย
ตั้งชื่อให้ POS อ่านได้ ใน 3 ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าแก้ไขของรางวัลชิ้นนั้น
เข้า การจัดการรางวัล → รายการกลุ่มรางวัล กดปุ่ม ดูรางวัลในกลุ่ม บนการ์ดของกลุ่มนั้น แล้วกด แก้ไข ในแถวของรางวัล ระบบจะเปิดหน้า แก้ไขรางวัล ที่แท็บ ข้อมูลรางวัล
ขั้นตอนที่ 2 กรอกชื่อในช่องชื่อรางวัลใช้ในระบบ
ในแท็บ ข้อมูลรางวัล ส่วนแรกคือ ข้อมูลหลัก หาช่อง ชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ) ช่องนี้คือช่องเดียวที่ฝั่ง Silom POS อ่าน กรอกชื่อตามโครงสร้างของแบบที่เลือกไว้จากตารางด้านบน ช่องนี้มีดอกจันแดงและเป็นช่องบังคับตั้งแต่กดบันทึกร่าง จึงไม่มีของรางวัลชิ้นใดที่เว้นช่องนี้ว่างไว้ได้
ข้อความใต้ช่องเขียนว่าใช้สำหรับค้นหาและออกรายงานเท่านั้น ซึ่งถูกสำหรับแบรนด์ทั่วไป แต่แบรนด์ที่ต่อ Silom POS ไว้ ช่องนี้ไม่ใช่ชื่อภายในอย่างเดียวอีกต่อไป อย่าเปลี่ยนชื่อในช่องนี้โดยคิดว่าไม่มีใครเห็น
สังเกตว่าช่อง ชื่อรางวัลที่ลูกค้าเห็น ที่อยู่ในส่วนถัดลงมากรอกเป็น 20 baht off และ ส่วนลด 20 บาท ซึ่งเป็นคนละข้อความกับ ชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ) โดยตั้งใจ เพราะ POS อ่านช่องบน ส่วนลูกค้าอ่านช่องล่าง
ขั้นตอนที่ 3 บันทึก แล้วตรวจที่หน้าจอคิดเงิน
กด บันทึก ที่แถบล่างของหน้า บันทึกทั้ง 4 แท็บพร้อมกัน ถ้าของรางวัลยังเป็น ร่าง ปุ่มจะเป็น บันทึกร่าง
กรณีที่เลือกแบบให้สินค้าฟรี ยังเหลืออีก 1 อย่างที่ต้องทำ คือไปตั้งรหัส Barcode ID ของสินค้าชิ้นนั้นที่ฝั่ง Silom POS ให้ตรงกับตัวเลขที่พิมพ์ต่อท้ายคำว่า Freeitem
✅ ตรวจสอบว่าเรียบร้อยแล้ว: ทดลองกับบิลจริง 1 ใบที่หน้าร้าน โดยใช้คูปองของรางวัลชิ้นที่เพิ่งแก้ แล้วดูยอดท้ายบิลบนหน้าจอ Silom POS ว่าลดลงตรงกับตัวเลขในชื่อหรือไม่ ถ้าคูปองถูกตัดใช้แล้วแต่ยอดไม่ลด แปลว่าชื่อยังไม่ตรงโครงสร้าง ให้กลับไปอ่านช่อง ชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ) อีกครั้งโดยดูที่การเว้นวรรคและตัวสะกดเป็นอันดับแรก
ช่องชื่อ 3 กลุ่มในหน้าเดียวกัน
แท็บ ข้อมูลรางวัล มีช่องที่เกี่ยวกับชื่ออยู่หลายช่อง และแต่ละช่องไปคนละที่ ช่องที่ POS อ่านมีช่องเดียว
⚠️ ข้อสังเกตเรื่องชื่อช่อง: ในภาพจะเห็นทั้ง 3 กลุ่มตั้งคนละแบบกันตามหน้าที่ คือ ชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ) เป็น Discount20 เขียนติดกันตามโครงสร้างที่ POS อ่าน ส่วน ชื่อรางวัลที่ลูกค้าเห็น เป็น ส่วนลด 20 บาท ที่ลูกค้าอ่านเข้าใจ และ Reward Code เป็น DISC20TEST ซึ่งเป็นรหัสอ้างอิงของทีม ชื่อทั้ง 3 กลุ่มอ่านคล้ายกันมาก และของรางวัลจำนวนหนึ่งตั้งค่าให้ ชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ) กับ ชื่อรางวัลที่ลูกค้าเห็น เหมือนกัน ซึ่งใช้งานได้ตามปกติเมื่อยังไม่ได้ต่อ POS แต่เมื่อต่อ Silom POS แล้ว ชื่อที่ลูกค้าอ่านรู้เรื่องอย่าง ส่วนลด 20 บาท จะทำให้ POS หาตัวเลขไม่เจอ วิธีที่ปลอดภัยคือให้ ชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ) เป็นชื่อตามโครงสร้าง แล้วให้ลูกค้าเห็นชื่อที่อ่านง่ายจาก ชื่อรางวัลที่ลูกค้าเห็น แทน
ปัญหาที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: ลูกค้าจะเห็นชื่ออย่าง Discount20 ไหม
ตอบ: ชื่อที่ลูกค้าเห็นในหน้าจอสมาชิกมาจากช่อง ชื่อรางวัลที่ลูกค้าเห็น ทั้งช่อง ไทย และช่อง ENGLISH ซึ่งเป็นคนละช่องกับ ชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ) จึงตั้งชื่อที่อ่านง่ายให้ลูกค้าได้ตามปกติ
ถาม: ส่วนลดประเภทอื่นนอกจาก 3 ประเภทนี้ตั้งได้ไหม
ตอบ: โครงสร้างชื่อที่ระบบกำหนดไว้มี 3 ประเภทตามตารางด้านบน หากแคมเปญต้องการเงื่อนไขที่ต่างออกไป ให้ปรึกษาเจ้าหน้าที่ DeepBLOK ก่อนวางแผนแคมเปญ
ถาม: ให้สินค้าฟรีได้มากกว่า 1 รายการต่อคูปอง 1 ใบไหม
ตอบ: โครงสร้างชื่อรับรหัส Barcode ID ได้ 1 รหัส คูปอง 1 ใบจึงผูกกับสินค้า 1 รายการ หากต้องการมากกว่านั้น ให้ปรึกษาเจ้าหน้าที่ DeepBLOK ก่อนวางแผนแคมเปญ
ถาม: เปลี่ยนแบบของส่วนลดกลางแคมเปญได้ไหม
ตอบ: ช่อง ชื่อรางวัล (ใช้ในระบบ) แก้ได้จากหน้าแก้ไขของรางวัลตามปกติ แต่คูปองที่ลูกค้าถืออยู่แล้วจะเปลี่ยนตามไปด้วยในบิลถัดไป ซึ่งต่างจากที่ลูกค้าเข้าใจตอนแลก จึงควรออกเป็นของรางวัลชิ้นใหม่แทน แล้วปิดชิ้นเดิมไม่ให้แลกเพิ่ม
ถาม: ส่วนลดที่ตั้งไว้จะไปชนกับโปรโมชั่นของฝั่ง POS เองไหม
ตอบ: ส่วนลดที่ตั้งจากฝั่ง DeepBLOK ทำงานผ่านคูปองที่ลูกค้าแลกมา ส่วนโปรโมชั่นที่ตั้งไว้ในระบบ POS เป็นคนละชุดกัน หากแคมเปญทั้ง 2 ฝั่งทับช่วงเวลากัน ควรตกลงกับฝั่งหน้าร้านก่อนว่าลูกค้าจะได้ทั้ง 2 อย่างพร้อมกันหรือไม่