ลูกค้าโทรเข้ามาบอกว่าซื้อของบน Shopee ไปแล้ว แต่คะแนนไม่เข้า ก่อนจะไปไล่หาที่อื่น มีคำถามหนึ่งที่ตอบได้ในไม่กี่วินาทีและตัดสาเหตุออกไปได้ครึ่งหนึ่ง คือบัญชีร้านค้าออนไลน์ของลูกค้าคนนั้นผูกกับระบบสมาชิกไว้หรือยัง คำตอบอยู่ในหน้าโปรไฟล์ของลูกค้าคนนั้นเอง
⚡ ทางลัด:
บัญชีสมาชิก→ค้นหา / รายละเอียดสมาชิก→ ค้นหาสมาชิก → เปิดโปรไฟล์ → แถบข้อมูลบัญชี→ การ์ดข้อมูลตัวตน & ข้อมูลติดต่อ→ เลื่อนลงไปที่ส่วนการเชื่อมต่อ E-COMMERCE
📌 อ่านก่อนเริ่ม: ส่วนนี้เป็นข้อมูลอ่านอย่างเดียว ใช้ตรวจว่าลูกค้าผูกบัญชีไว้หรือยังเท่านั้น ผูกบัญชีแทนลูกค้าจากหน้านี้ไม่ได้
ข้อมูลที่ต้องถามลูกค้าก่อนเริ่ม
- สิ่งที่ใช้ค้นหาสมาชิกได้ 1 อย่าง — เบอร์โทรศัพท์ที่สมัครสมาชิก อีเมล หรือหมายเลขสมาชิก
- ร้านค้าออนไลน์ที่ลูกค้าใช้ซื้อ — เพราะระบบแยกเป็นรายร้าน การผูก Shopee ไว้ไม่ได้แปลว่าผูก Lazada ไว้ด้วย
- ช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อ — ใช้เทียบกับเวลาที่ผูกบัญชี เพราะยอดที่เกิดก่อนผูกเป็นคนละกรณีกับยอดที่เกิดหลังผูก
ตรวจสถานะใน 3 ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 เปิดโปรไฟล์ของสมาชิกคนนั้น
เข้า บัญชีสมาชิก → ค้นหา / รายละเอียดสมาชิก ค้นหาด้วยข้อมูลที่ได้จากลูกค้า แล้วกดที่แถวของสมาชิกคนนั้นเพื่อเปิดหน้าโปรไฟล์ หน้าที่เปิดขึ้นมาจะอยู่ที่แถบ ข้อมูลบัญชี เป็นค่าตั้งต้น
ขั้นตอนที่ 2 เลื่อนลงไปที่ส่วน การเชื่อมต่อ E-COMMERCE
ในแถบ ข้อมูลบัญชี มองหาการ์ดชื่อ ข้อมูลตัวตน & ข้อมูลติดต่อ การ์ดนี้ไล่ข้อมูลติดต่อของสมาชิกตั้งแต่ ข้อมูลเข้าสู่ระบบ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง และ Line UID เมื่อเลื่อนลงต่อจาก Line UID จะเจอส่วนย่อยชื่อ การเชื่อมต่อ E-COMMERCE ซึ่งเป็นส่วนที่ต้องการ
⚠️ ข้อสังเกตเรื่องตำแหน่ง: ส่วนนี้ไม่ได้เป็นแถบของตัวเอง แต่เป็นส่วนย่อยที่ต่อท้ายอยู่ในการ์ดข้อมูลติดต่อ หากไล่หาจากแถวแถบด้านบนจะไม่เจอ ให้เลื่อนหาในการ์ด ข้อมูลตัวตน & ข้อมูลติดต่อ แทน
ขั้นตอนที่ 3 อ่านทีละบรรทัด
ส่วนนี้มี 3 บรรทัด บรรทัดละ 1 ร้านค้าออนไลน์
วิธีอ่านตรงไปตรงมา คือบรรทัดที่มีรหัสอยู่ แปลว่าสมาชิกผูกบัญชีร้านนั้นไว้แล้ว ส่วนบรรทัดที่ยังไม่ผูก จะขึ้นคำว่า Not linked เป็นตัวสีจาง พร้อมไอคอนแม่กุญแจท้ายช่อง ไม่ใช่ช่องว่างเปล่า คำนี้เป็นภาษาอังกฤษทั้งในโหมดไทยและโหมดอังกฤษ และทั้ง 3 บรรทัดแยกกันคนละร้าน สมาชิกคนหนึ่งจึงผูก Shopee ไว้แต่ยังไม่ผูก Lazada ได้ตามปกติ
✅ ตรวจสอบว่าเรียบร้อยแล้ว: อ่านบรรทัดของร้านที่ลูกค้าบอกว่าซื้อมา แล้วเทียบกับสิ่งที่ลูกค้าเล่า ถ้าบรรทัดนั้นขึ้นว่า Not linked แปลว่าเจอสาเหตุแล้ว คือระบบยังไม่รู้ว่าบัญชีร้านค้าออนไลน์นั้นเป็นของสมาชิกคนนี้ ให้แจ้งลูกค้าว่าต้องผูกบัญชีก่อน ถ้าบรรทัดนั้นมีรหัสอยู่แทน แปลว่าการผูกบัญชีไม่ใช่สาเหตุ ให้ส่งเรื่องต่อให้ผู้ดูแลระบบตรวจสาเหตุอื่น
สิ่งที่ต้องบอกลูกค้าเมื่อบรรทัดขึ้นว่า Not linked
เมื่อพบว่าบรรทัดของร้านนั้นขึ้นว่า Not linked ให้แยกให้ชัดก่อนว่าจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร เพราะเป็นจุดที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้ง่าย
การผูกบัญชีเป็นสิ่งที่ลูกค้าทำเองจากฝั่งของตัวเอง ผู้ดูแลระบบกรอกรหัสให้จากหน้านี้ไม่ได้ เพราะเป็นข้อมูลอ่านอย่างเดียว การบอกลูกค้าว่าเดี๋ยวจัดการให้จึงเป็นคำตอบที่พาไปผิดทาง สิ่งที่ถูกต้องคือบอกขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำ
ยอดที่เกิดขึ้นก่อนผูกบัญชี กับยอดที่เกิดหลังผูก เป็นคนละเรื่อง เมื่อลูกค้าถามถึงยอดเก่าที่ซื้อไปก่อนหน้านี้ อย่าเพิ่งรับปากว่าย้อนหลังให้ได้ ให้แจ้งว่าจะตรวจสอบให้แล้วส่งเรื่องต่อ เพราะการชดเชยคะแนนย้อนหลังต้องผ่านผู้มีอำนาจอนุมัติตามที่ทีมกำหนดไว้
ปัญหาที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: บรรทัดที่ว่างแปลว่าลูกค้าไม่มีบัญชีร้านค้าออนไลน์นั้นหรือไม่
ตอบ: ไม่ได้แปลอย่างนั้น บรรทัดนี้บอกเพียงว่าบัญชีร้านค้าออนไลน์นั้นถูกผูกเข้ากับบัญชีสมาชิกในระบบแล้วหรือยัง ลูกค้าอาจมีบัญชี Shopee ใช้งานอยู่ตามปกติ แต่ยังไม่เคยผูกเข้ากับระบบสมาชิกของร้าน
ถาม: สมาชิก 1 คนผูกได้กี่ร้าน
ตอบ: ส่วนนี้มี 3 บรรทัดคือ Shopee Lazada และ TikTok ซึ่งแยกกันคนละบรรทัด สมาชิกจึงผูกได้ทั้ง 3 ร้านพร้อมกัน หรือผูกเพียงร้านเดียวก็ได้
ถาม: ผู้ดูแลระบบแก้รหัสในบรรทัดนี้ได้หรือไม่
ตอบ: ส่วนนี้แสดงผลอย่างเดียว ไม่มีช่องให้แก้ไขจากหน้าโปรไฟล์ หากจำเป็นต้องแก้ไขจริง ให้ส่งเรื่องให้ผู้ดูแลระบบในทีมพิจารณาตามขั้นตอนที่วางไว้
ถาม: ตรวจพร้อมกันหลายคนได้หรือไม่
ตอบ: หน้านี้ดูได้ทีละคน เพราะเป็นข้อมูลในโปรไฟล์ของสมาชิกรายบุคคล หากต้องการภาพรวมของสมาชิกหลายคน ให้ปรึกษาผู้ดูแลระบบในทีมเรื่องรายงาน
ขั้นตอนถัดไป
เมื่อรู้แล้วว่าบัญชีผูกไว้หรือยัง ขั้นถัดไปคืออ่านส่วนอื่นในโปรไฟล์ให้ครบ เพราะหน้าเดียวกันนี้ยังบอกคะแนนคงเหลือ ระดับสมาชิก และแท็กที่ติดไว้กับลูกค้า ซึ่งเป็นข้อมูลที่ใช้ตอบคำถามลูกค้าได้ในสายเดียวกัน
อ่านต่อ