สมาชิกและระดับสมาชิก
ดูโปรไฟล์และประวัติของลูกค้ารายคน ค้นหาสมาชิก แบ่งกลุ่มลูกค้า และตั้งสิทธิประโยชน์ของแต่ละระดับสมาชิก
บทความในหมวดนี้
วิธีค้นหาสมาชิกใน Backoffice
เมื่อลูกค้าโทรมาถาม แล้วต้องเปิดโปรไฟล์ของลูกค้าให้ทัน บทความนี้ไล่ให้ดูทีละขั้น จากชื่อ เบอร์โทร เลขบัญชี หรืออีเมลในช่องเดียว พร้อมวิธีอ่านตาราง Matches ปุ่ม 3 ปุ่มในคอลัมน์ Actions ต่างกันอย่างไร และทางแก้เมื่อค้นหาไม่เจอ
ความหมายของข้อมูลแต่ละส่วนในหน้าโปรไฟล์สมาชิก
เปิดโปรไฟล์ลูกค้ามาแล้ว แต่ไม่รู้ว่าต้องดูช่องไหน บทความนี้ไล่หน้า Account Info ให้ครบทั้ง 6 ส่วน จากข้อมูลส่วนตัวไปจนถึงคะแนน ระดับสมาชิก และบันทึกภายในของทีม พร้อมวิธีอ่านตัวเลข 2 ชุดที่วางอยู่ติดกันแต่มีความหมายต่างกัน
วิธีตรวจประวัติคะแนนของสมาชิกรายคน
ลูกค้าแจ้งว่าคะแนนหายหรือได้ไม่ครบ บทความนี้ไล่ให้ดูทีละขั้น จากยอดคงเหลือในส่วน ยอดคงเหลือ ไปจนถึงการกรองรายการและอ่านตารางประวัติคะแนนทีละแถว พร้อมที่อยู่ของปุ่ม View Detail ซึ่งอยู่นอกขอบจอด้านขวา
วิธีตรวจประวัติการซื้อของสมาชิก
เมื่อลูกค้าถามว่ารายการนี้ซื้ออะไรไป และได้คะแนนจากยอดเท่าไร บทความนี้อธิบายหน้า Billing History ครบทุกส่วน จากข้อมูลบิลและสาขา ไปจนถึงรายการสินค้า ยอดรวม และ 2 บรรทัดในส่วน Reward ที่อธิบายว่าทำไมตัวเลขในหน้าโปรไฟล์มี 2 ชุด
วิธีตรวจดูคูปองและ Voucher ที่สมาชิกถืออยู่
เมื่อลูกค้าโทรมาบอกว่าคูปองใช้ไม่ได้ หรือหาไม่เจอในแอป หน้านี้ตอบได้ในหนึ่งนาที บทความนี้พาไล่ดูการ์ดคูปองทีละใบ ตั้งแต่รหัสคูปองและวันหมดอายุ ไปจนถึง 5 สถานะที่บอกว่าคูปองใบนั้นเกิดอะไรขึ้น และปุ่มหนึ่งปุ่มในหน้านี้ที่เปลี่ยนสถานะคูปองจริง
วิธีอ่านแถบ Insight ของสมาชิกรายคน
อยากรู้ว่าลูกค้าคนนี้ซื้อบ่อยแค่ไหน ใช้จ่ายเท่าไร และซื้อสินค้าอะไรเป็นหลัก แถบ Insight ตอบได้ในหน้าเดียว บทความนี้พาอ่านทุกส่วน ตั้งแต่ช่องเลือกช่วงวันที่ที่คุมทุกตัวเลขบนหน้า ไปจนถึงเปอร์เซ็นต์ที่เทียบลูกค้าคนนี้กับค่าเฉลี่ยของสมาชิกทั้งหมด
ตั้งค่าระดับสมาชิกและสิทธิพิเศษ
ระดับสมาชิกตั้งเองได้ทั้งชื่อระดับ ยอดที่ต้องใช้จ่าย และสิทธิพิเศษของแต่ละระดับ บทความนี้พาดูตารางระดับสมาชิกทีละคอลัมน์ อธิบายความต่างของยอดขึ้นระดับกับยอดรักษาระดับ และวิธีเพิ่มสิทธิพิเศษที่ลูกค้าเห็นในแอป
วิธีสร้างกลุ่มลูกค้าด้วย Segmentation
อยากส่งสิทธิพิเศษให้ถึงมือเฉพาะคนที่ตั้งใจ ต้องมีกลุ่มลูกค้าไว้ก่อน บทความนี้พาสร้างตั้งแต่ตั้งชื่อกลุ่ม เลือกเงื่อนไขที่ต้องการจะใช้ ไปจนถึงอ่านจำนวนลูกค้าที่เข้าเงื่อนไข รวมถึงความหมายของแท็ก AND ที่ทำให้กลุ่มแคบลงทุกครั้งที่เพิ่มเงื่อนไข
วิธีอ่านการ์ด Churn Customer หรือ ลูกค้าที่กำลังจะหายไป
การ์ด Churn Customer บนหน้าแดชบอร์ด บอกว่าลูกค้าที่หายไปนั้นหายไปนานแค่ไหนแล้ว บทความนี้พาอ่านทั้ง 5 ช่วงเวลา การ์ดสรุป 6 ใบข้างกราฟ วิธีกดดูตัวเลขรายวันจากกราฟ และเหตุผลที่ค่าเฉลี่ยมักสูงกว่าที่คิด
วิธีแก้ไขและลบกลุ่มลูกค้า
กลุ่มลูกค้าที่สร้างไว้แก้เงื่อนไขได้ และลบได้ แต่ทั้ง 2 อย่างกระทบแคมเปญที่ใช้กลุ่มนั้นอยู่ บทความนี้ไล่ทั้งสองงานทีละขั้น พร้อมจุดตรวจก่อนกดยืนยัน และเหตุผลที่การเปลี่ยนสถานะเป็น ปิดใช้งาน มักเป็นทางที่ปลอดภัยกว่าการลบ