คำถามที่พบบ่อย
รวมปัญหาที่เจอบ่อยพร้อมวิธีไล่ตรวจทีละขั้น ทั้งเข้าระบบไม่ได้ แต้มไม่เข้า ลูกค้าไม่ได้รับ OTP และแลกของรางวัลไม่สำเร็จ
บทความในหมวดนี้
คะแนนลูกค้าไม่เข้า ไล่เช็คทีละขั้น
ลูกค้าบอกซื้อแล้วคะแนนไม่ขึ้น? ไล่เช็ค 5 ขั้นตอนตั้งแต่ Point History ยอดขั้นต่ำของโปรโมชั่น จนถึงรหัสสะสมคะแนน พร้อมวิธีให้คะแนนย้อนหลัง
ลูกค้าแลกของรางวัลไม่ได้ หรือคูปองใช้ไม่ได้
ลูกค้าโทรมาบอกว่ากดแลกของรางวัลแล้วไม่ผ่าน หรือแลกได้แล้วแต่ใช้ที่ร้านไม่ได้ บทความนี้เรียงจุดที่ต้องตรวจไว้เป็นสี่ขั้น ตั้งแต่ข้อที่ตรวจง่ายที่สุดไปหาข้อที่ยากขึ้น พร้อมตารางเทียบอาการกับสาเหตุ
ลูกค้าสมัครสมาชิกไม่สำเร็จ
ลูกค้าสมัครสมาชิกไม่ผ่าน ส่วนใหญ่ติดอยู่ที่หน้าใดหน้าหนึ่งใน 4 หน้าของขั้นตอนสมัคร บทความนี้พาดูว่าแต่ละหน้าคืออะไร ติดตรงไหนได้บ้าง และมีเมนูหลังบ้านอะไรช่วยได้ โดยเฉพาะกรณีลูกค้าไม่ได้รับรหัส OTP
Admin เข้าระบบไม่ได้ หรือไม่ได้รับอีเมลเชิญ ทำอย่างไร
คนในทีมเข้า Backoffice ไม่ได้? อ่านไอคอนสถานะแล้วเลือกทางแก้ให้ถูก ส่งอีเมลเชิญซ้ำหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน พร้อมจุดสำคัญที่ต้องตรวจก่อนกดส่ง
แคมเปญส่งไปแล้วแต่ลูกค้าไม่ได้รับ ตรวจสอบอย่างไร
ยิงแคมเปญไปแล้วแต่เงียบ? ไล่เช็คจากสถานะแคมเปญ ตัวเลข Reached กลุ่มเป้าหมาย จนถึงสวิตช์ส่งการแจ้งเตือนที่ระบบปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น
อภิธานศัพท์: คำที่เจอบ่อยและมักสับสน
หน้าอ้างอิงศัพท์ที่เจอบ่อย รวมตระกูลคะแนน ตระกูลของรางวัล ตระกูลกลุ่มลูกค้า และคำที่เจอในรายงาน พร้อมรายการคำที่หมายถึงสิ่งเดียวกันแต่เขียนต่างกันตามหน้าจอ
ลูกค้าไม่ได้รับ OTP ทาง SMS ทำอย่างไร
ลูกค้ารอ OTP แล้วไม่มาสักที? ใช้เมนู OTP Check ค้นหารหัสสำรองจากเบอร์โทรหรือ RefCode ใน 4 ขั้นตอน พร้อมวิธียืนยันตัวตนก่อนแจ้งรหัส