ลูกค้ากำลังยืนอยู่ที่หน้ากรอกรหัส 6 หลักและรอ SMS ที่ไม่มา ระบบเตรียมทางออกไว้ให้แล้วผ่านเมนู OTP Check ซึ่งเป็นเมนูสำหรับค้นหา OTP สำรองเพื่อรองรับกรณีนี้โดยเฉพาะ คุณค้นหาจากเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าหรือจาก RefCode แล้วแจ้งรหัสให้ลูกค้าได้ทันทีขณะที่ยังคุยกันอยู่ บทความนี้บอกทั้งวิธีค้นหาและสิ่งที่ต้องยืนยันก่อนแจ้งรหัสออกไป

⚡ ทางลัด: บัญชีสมาชิก → OTP Check → ใส่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าหรือ RefCode → อ่านรหัสที่ Search Result → แจ้งลูกค้าด้วยวาจา

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • สิทธิ์เข้าเมนู OTP Check — เป็นสิทธิ์ย่อยของโมดูล Account ที่กำหนดแยกตามบทบาท หากเปิดเมนูไม่เจอ ให้ดูสิทธิ์ของแต่ละบทบาทในบทความ "Role แต่ละแบบทำอะไรได้บ้าง" แล้วขอให้ผู้ที่มีสิทธิ์ดำเนินการแทน
  • เบอร์โทรศัพท์ที่ลูกค้ากรอกในหน้าลงทะเบียน — ไม่ใช่เบอร์ที่ลูกค้าใช้โทรเข้ามา สองเบอร์นี้ต่างกันได้บ่อยกว่าที่คิด
  • หรือ RefCode ที่แสดงบนหน้าจอของลูกค้า — ใช้แทนเบอร์โทรได้ และเป็นตัวเลือกที่แม่นยำกว่าเมื่อลูกค้าไม่แน่ใจว่ากรอกเบอร์อะไรลงไป
  • การคุยกับลูกค้าแบบที่ยืนยันตัวตนได้ — เพราะปลายทางของขั้นตอนนี้คือการแจ้งรหัสยืนยันตัวตนออกไป

⚠️ ข้อควรระวัง: OTP คือรหัสที่ใช้ยืนยันว่าเป็นเจ้าของเบอร์จริง การแจ้งรหัสให้คนที่ไม่ใช่เจ้าของเบอร์เท่ากับเปิดทางให้เข้าถึงบัญชีของลูกค้าคนนั้น ให้อ่านหัวข้อการยืนยันตัวตนด้านล่างก่อนใช้เมนูนี้ครั้งแรก

ให้ลูกค้าลอง 3 อย่างนี้ก่อน

หลายกรณีจบได้ที่ฝั่งลูกค้าโดยไม่ต้องค้นหารหัสสำรอง และวิธีที่ลูกค้ารับรหัสเองปลอดภัยกว่าเสมอ ใช้เวลารวมกันไม่เกิน 1 นาที

1. รอให้ครบ 1 นาทีแล้วกดขอรหัสใหม่ SMS อาจเข้าช้าในช่วงที่เครือข่ายหนาแน่น การกดขอซ้ำรัว ๆ ไม่ได้ทำให้เร็วขึ้น

2. ตรวจว่าเบอร์ที่กรอกถูกต้อง ให้ลูกค้าอ่านเบอร์ที่กรอกไปให้ฟังทีละตัว ช่องกรอกมี +66 อยู่แล้ว การใส่เลขศูนย์นำหน้าซ้ำเป็นสาเหตุที่พบบ่อย

3. ตรวจสัญญาณและกล่องข้อความ ให้ลูกค้าดูว่ามีสัญญาณโทรศัพท์อยู่จริง กล่องข้อความไม่เต็ม และไม่ได้เปิดโหมดปิดการรับข้อความจากหมายเลขที่ไม่รู้จักไว้

ถ้าทำครบ 3 ข้อแล้วยังไม่ได้รับ ให้ไปต่อที่การค้นหารหัสสำรอง

ค้นหา OTP สำรองใน 4 ขั้นตอน

1. เปิดเมนู OTP Check

จากแถบเมนูด้านซ้าย เลือก บัญชีสมาชิก (Account) เมนูย่อยจะขยายลงมา แล้วเลือก OTP Check

เมนูย่อยของ Account มีหลายรายการที่ชื่อใกล้เคียงกัน ให้เลือกรายการที่ชื่อ OTP Check เท่านั้น รายการอื่นในเมนูเดียวกันใช้ทำงานคนละอย่าง เช่น การค้นหาข้อมูลสมาชิกหรือการให้คะแนนชดเชย

9.7.1 แถบเมนูด้านซ้ายที่เมนู บัญชีสมาชิก ขยายอยู่ ให้เห็นรายการเมนูย่อยทั้งหมด และตีกรอบที่รายการ OTP Check
เมนูย่อยของบัญชีสมาชิกใน DeepBLOK Backoffice แสดงตำแหน่งของเมนู OTP Check

2. ใส่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า หรือ RefCode

ในหน้าค้นหา ใส่ข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งนี้ แล้วสั่งค้นหา

ใส่อะไรเหมาะกับกรณีขอจากลูกค้าอย่างไร
เบอร์โทรศัพท์ของสมาชิกลูกค้าจำได้แน่ชัดว่ากรอกเบอร์อะไรไปให้ลูกค้าอ่านเบอร์ที่กรอกในหน้าลงทะเบียนให้ฟังทีละตัว
RefCodeลูกค้าไม่แน่ใจว่ากรอกเบอร์อะไร หรือค้นด้วยเบอร์แล้วไม่พบให้ลูกค้าอ่านรหัสอ้างอิงที่แสดงอยู่บนหน้าจอที่รอกรอก OTP
9.7.2 หน้า OTP Check ก่อนค้นหา ให้เห็นช่องกรอกและปุ่มค้นหาชัดเจน ยังไม่มีผลลัพธ์แสดง
หน้าค้นหา OTP สำรองใน DeepBLOK Backoffice ก่อนเริ่มค้นหา

3. อ่านผลลัพธ์ที่ Search Result

ข้อมูล OTP จะแสดงในส่วน Search Result ใต้ช่องค้นหา ก่อนอ่านรหัสให้ลูกค้าฟัง ให้ยืนยัน 2 อย่างนี้ก่อน

  1. เบอร์โทรศัพท์ในผลลัพธ์ตรงกับเบอร์ที่ลูกค้าแจ้ง — ถ้าค้นด้วย RefCode ให้เทียบเบอร์ที่ขึ้นมากับเบอร์ที่ลูกค้าบอก
  2. ถ้าผลลัพธ์มีมากกว่า 1 รายการ ให้ใช้รายการล่าสุด — ลูกค้าที่กดขอรหัสหลายครั้งจะทำให้รหัสก่อนหน้าใช้ไม่ได้