วิธีปรับเพิ่ม/ลดคะแนนพร้อมอ้างอิงเลขที่บิล

เมื่อลูกค้าได้คะแนนไม่ตรงกับเงื่อนไข หรือได้คะแนนไปแล้วทั้งที่บิลถูกยกเลิก คุณแก้ได้เองที่ บัญชีสมาชิก (Account) → ปรับปรุง (Adjustment) เมนูนี้ต่างจาก ชดเชย (Compensate) ตรงที่ ลดคะแนนได้ด้วย และทุกครั้งที่ปรับต้องระบุ เลขอ้างอิงของรายการ เพื่อให้ย้อนตรวจได้ว่าคะแนนรายการนี้ผูกกับบิลใบไหน ใช้เวลาประมาณ 10 นาที โดยเวลาส่วนใหญ่หมดไปกับการหาเลขอ้างอิง เช่นเดียวกับ ชดเชย การกดส่งคำขอยังไม่ใช่การปรับคะแนน — คะแนนจะเปลี่ยนเมื่อมีผู้มีสิทธิ์กดอนุมัติแล้วเท่านั้น

⚡ ทางลัด: บัญชีสมาชิก → เปิดโปรไฟล์ลูกค้า → Points History → คัดลอกเลขจากคอลัมน์ Request no. → ปรับปรุง → สร้างคำขอใหม่ → กรอก Card Number + Reference No. → เลือก How to adjust? → Submit Request → ผู้มีสิทธิ์กด View Detail → Approve

เลือกเมนูให้ตรงกับงานของคุณก่อน

ระบบมี 3 ทางในการแก้คะแนนย้อนหลัง และเลือกผิดทางจะต้องทำใหม่ทั้งชุดพร้อมขั้นตอนอนุมัติอีกรอบ เทียบก่อนเริ่ม

ปรับปรุง เป็นเมนูเดียวใน 3 เมนูนี้ที่ ดึงคะแนนคืนเข้าระบบได้ จึงเป็นทางแก้มาตรฐานเมื่อคะแนนถูกให้ไปเกินจำนวน หรือเมื่อบิลที่เคยให้คะแนนถูกยกเลิกภายหลัง

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

• เลขบัตรสมาชิก (Card Number) ของลูกค้า — เป็นเลข 16 หลัก หาได้จากการค้นหาสมาชิกด้วยชื่อหรือเบอร์โทร ดูวิธีได้ในบทความวิธีค้นหาสมาชิกใน Backoffice
• เลขอ้างอิงของรายการที่จะปรับ (Reference No.) — ฟอร์มนี้กรอกเลขนี้ไม่ได้ก็ไปต่อไม่ได้ ขั้นตอนที่ 1 ด้านล่างพาไปหาทีละขั้น เตรียมไว้ก่อนเปิดฟอร์มจะเร็วกว่ามาก
• สิทธิ์สร้างคำขอ — บัญชีของคุณต้องมีสิทธิ์ Request/Create ในหัวข้อ Account → Adjustment ถ้าเข้าหน้ารายการได้แต่ไม่เห็นปุ่ม สร้างคำขอใหม่ แปลว่าสิทธิ์ยังไม่ครบ
• คนที่ 2 ที่มีสิทธิ์อนุมัติ — คำขอทุกใบต้องผ่านการกด Approve จากบัญชีที่มีสิทธิ์ Approve ในหัวข้อเดียวกัน

ปรับคะแนนใน 6 ขั้นตอน

1. หาเลขอ้างอิงของรายการจากประวัติคะแนนของลูกค้า

ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนสำคัญ เพราะฟอร์มปรับคะแนนตรวจเลขอ้างอิงกับรายการจริงในระบบ พิมพ์เลขที่คิดขึ้นเองจะไม่ผ่าน

1. เปิดเมนู บัญชีสมาชิก (Account) แล้วค้นหาสมาชิกที่ต้องการปรับคะแนน จนเข้าสู่หน้า Account Detail
2. ในกล่องเมนูด้านซ้ายใต้หัวข้อ ACCOUNT DETAIL กด Points History
3. ระบบจะแสดงยอดคะแนนคงเหลือในกล่อง Account Balance และตารางรายการสะสมคะแนน/ใช้คะแนนทั้งหมดของสมาชิกคนนั้นด้านล่าง
4. หาแถวของรายการที่ต้องการปรับ โดยเทียบจากคอลัมน์ Purchase Datetime, Business Date และ Branch Name แล้วคัดลอกค่าจากคอลัมน์ Request no.

ค่าที่ได้จะเป็นสตริงยาว เช่น 202603061534318191800000COMP คัดลอกมาทั้งชุดโดยไม่ตัดตัวอักษรท้าย

💡 เคล็ดลับ: ถ้าตารางยาวจนหาแถวไม่เจอ ใช้ช่อง Search LogID, Request no., Brand, Branch… เหนือตาราง ค้นด้วยชื่อสาขาหรือบางส่วนของเลขอ้างอิง และใช้ดรอปดาวน์ CREDIT TYPE กรองเฉพาะประเภทที่ต้องการ ตัวเลขข้าง Found: จะบอกว่าเหลือกี่รายการให้ดู

2. เปิดหน้า Adjustment

ที่แถบเมนูซ้าย กด บัญชีสมาชิก (Account) เมนูจะขยายลงมาเป็นรายการย่อย จากนั้นกด ปรับปรุง

ระบบจะเปิดหน้า Adjust List ซึ่งเป็นรายการคำขอปรับคะแนนทั้งหมดของแบรนด์คุณ เรียงจากคำขอล่าสุดอยู่บนสุด ตารางนี้มีคอลัมน์ Ref No. ซึ่ง ชดเชย ไม่มี — ถ้าเห็นคอลัมน์นี้ คุณมาถูกหน้าแล้ว

3. กดสร้างคำขอใหม่

กดปุ่ม สีน้ำเงิน สร้างคำขอใหม่ ที่มุมขวาบนของตาราง ระบบจะพาไปหน้าฟอร์มชื่อ Adjust Request โดยมีชื่อกล่องด้านในว่า Adjust Request Create

4. กรอกเลขบัตรและเลขอ้างอิง แล้วรอข้อความยืนยัน 2 บรรทัด

ฟอร์มนี้ตรวจ 2 ช่องแรกให้คุณแบบทันที และทั้ง 2 ข้อความยืนยันเป็นตัวหนังสือสีเขียวเล็ก ๆ ใต้ช่อง

1. กรอกเลข 16 หลักลงในช่อง Card Number เมื่อเลขถูกต้อง ระบบจะขึ้นข้อความ สีเขียว Card Number valid. ใต้ช่อง และแสดงกล่อง User's Info ทางขวามือพร้อม Name: และ Phone: ของสมาชิกคนนั้น
2. วางเลขอ้างอิงที่คัดลอกมาจากขั้นตอนที่ 1 ลงในช่อง Reference No. เมื่อเลขตรงกับรายการจริง ระบบจะขึ้นข้อความ สีเขียว Reference Number valid. ใต้ช่อง

อ่านชื่อและเบอร์โทรในกล่อง User's Info ให้ตรงกับลูกค้าที่คุณกำลังดูแลก่อนกรอกช่องถัดไป เลขบัตรสมาชิกต่างกันเพียงหลักเดียวก็เป็นคนละคน

⚠️ ข้อควรระวัง: ถ้าข้อความสีเขียวบรรทัดใดบรรทัดหนึ่งไม่ขึ้น ให้หยุดแก้ที่ช่องนั้นก่อน อย่ากรอกช่องถัดไปต่อ เพราะคำขอที่อ้างอิงรายการไม่ถูกต้องจะทำให้ผู้อนุมัติตรวจไม่ได้ว่าคะแนนรายการนี้ผูกกับบิลใบไหน