พอแคมเปญเริ่มเดิน คำถามที่ตามมาเสมอคือคูปองยังเหลือพอไหม และที่แจกไปแล้วลูกค้าเอาไปใช้จริงกี่ใบ ถังคูปองตอบทั้ง 2 คำถามนี้ได้ แต่แยกกันอยู่คนละหน้า หน้าหนึ่งไว้ตามหาคูปองทีละใบ อีกหน้าไว้ดูภาพรวมทั้งถังคูปอง บทความนี้พาดูทั้ง 2 หน้า และอธิบายจุดที่คนสับสนบ่อยที่สุด คือตัวเลขคงเหลือที่มีอยู่ 2 ตัวและไม่เท่ากัน

⚡ ทางลัด: คูปอง → การจัดการคูปอง → ไอคอนแว่นขยาย ไอคอนแว่นขยายเพื่อค้นหาคูปองทีละใบ หรือ ไอคอนกราฟแท่ง ไอคอนกราฟแท่งเพื่อดูภาพรวมทั้งถังคูปอง

📌 ข้อควรรู้: ทั้ง 2 หน้าเป็นหน้าอ่านข้อมูล เปิดดูได้โดยไม่กระทบคูปองที่ลูกค้าถืออยู่ ยกเว้นปุ่มลบที่อยู่ในหน้าค้นหา ซึ่งมีคำเตือนไว้ให้ในหัวข้อของมันเอง

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • สิทธิ์เข้าเมนู คูปอง (Coupon) — หากไม่เห็นเมนูนี้ในแถบด้านซ้าย แนะนำให้ขอผู้ดูแลระบบในทีมเปิดสิทธิ์ให้ก่อน
  • รู้ว่าจะดูถังคูปอง (Coupon Bucket) ไหน — ตัวเลขทั้งหมดผูกกับถังคูปองรายอัน ไม่ได้รวมทุกถังคูปองเข้าด้วยกัน จึงควรรู้ชื่อถังคูปองก่อนเข้าไปหา
  • ถ้าจะตามหาคูปองใบเดียว ให้มีรหัสคูปองติดมือไว้ — หน้าค้นหารับรหัสคูปอง สถานะ และช่วงวันที่ ถ้ามีรหัสอยู่แล้วจะเร็วที่สุด

สถานะทั้ง 4 ของคูปอง 1 ใบ

ก่อนอ่านตัวเลขหน้าไหนก็ตาม ควรรู้จักสถานะ 4 แบบนี้ก่อน เพราะทุกหน้าใช้ชุดเดียวกัน และหน้าภาพรวมก็ใช้สีเดียวกันนี้ในแถบสัดส่วน

สถานะสีหมายความว่า
Undistributeเทายังอยู่ในถังคูปอง ยังไม่ได้ถูกแจกให้ใคร นี่คือจำนวนที่คุณยังแจกได้
Distributeเขียวอ่อนแจกออกไปแล้ว อยู่ในมือลูกค้า แต่ยังไม่ได้ใช้ที่หน้าร้าน
Usedเขียวเข้มลูกค้าใช้ที่หน้าร้านแล้ว จบวงจรของคูปองใบนั้น
Suspendedแดงถูกระงับไว้ ใช้ไม่ได้

ดูภาพรวมทั้งถังคูปองด้วยไอคอนกราฟแท่ง

กด ไอคอนกราฟแท่ง ไอคอนกราฟแท่งซึ่งเป็นไอคอนสุดท้ายในคอลัมน์ ดำเนินการ (Actions) ระบบจะเปิดหน้า Stock Coupon List พร้อมหัวข้อที่มีรหัสบัคเค็ทต่อท้าย เช่น Stock Coupon List : COCO

หน้านี้ไม่ได้รวมคูปองทั้งถังคูปองเป็นก้อนเดียว แต่แยกตามล็อต คือแยกตามครั้งที่เคยเติมคูปองเข้ามา แต่ละล็อตมีแถบสัดส่วนอยู่บนสุด แล้วตามด้วยตัวเลข 2 ชุด และการ์ดด้านขวาที่บอกว่าล็อตนี้มาจากไหนและเติมเมื่อไร พร้อมปุ่ม Report Lot สำหรับดูรายงานเฉพาะล็อตนั้น

ตัวเลขคงเหลือ 2 ตัว และตัวที่ควรใช้วางแผน

หน้านี้มีคำว่าคงเหลือ 2 ตัว และตอบคนละคำถาม

  • Remaining (ยังไม่แจกจ่าย) — ยังแจกได้อีกกี่ใบ ใช้ตัวนี้เวลาวางแผนแจก
  • Remaining (Usable) — ยังมีคูปองที่ลูกค้าอาจเอามาใช้อีกกี่ใบ นับใบที่แจกออกไปแล้วรวมด้วย ทีมหน้าร้านสนใจตัวนี้

⚠️ ข้อควรระวัง: อย่าใช้ Remaining (Usable) ตอบว่าแจกได้อีกกี่ใบ เพราะมันนับใบที่อยู่ในมือลูกค้าไปแล้วรวมอยู่ด้วย ซึ่งเอากลับมาแจกใหม่ไม่ได้

ตัวเลขของ 1 ล็อตในหน้า Stock Coupon List แสดงจำนวนที่แจกแล้ว ใช้แล้ว และคงเหลือ
`Remaining (ยังไม่แจกจ่าย)` คือยังแจกได้เท่าไร `Remaining (Usable)` คือยังใช้ได้เท่าไร

การ์ดสีเหลืองทางขวาของแต่ละล็อตช่วยไล่ที่มาได้ ช่อง Description บอกว่าล็อตนั้นเข้ามาอย่างไร และช่อง Date บอกวันเวลาที่เติมเข้ามา

ค้นหาคูปองทีละใบด้วยไอคอนแว่นขยาย

เมื่อลูกค้าโทรมาถามถึงคูปองใบหนึ่ง หน้าภาพรวมช่วยไม่ได้ ต้องใช้หน้าค้นหาแทน กด ไอคอนแว่นขยาย ไอคอนแว่นขยายในคอลัมน์ ดำเนินการ ระบบจะเปิดหน้า Coupon List Search

ในส่วนค้นหามีตัวเลือกให้ใช้ 5 อย่าง คือรหัสคูปอง, SystemDistribute : ซึ่งเลือกได้ระหว่าง Coupon กับ Gift, ตัวกรองอีกช่องที่ไม่มีป้ายกำกับ, วันเริ่ม และวันสิ้นสุด เหนือช่องเหล่านี้มีข้อความสีแดงกำกับไว้ว่า *You must input either the coupon code or date range then remaining blanks. แปลว่าต้องกรอกอย่างน้อยรหัสคูปองหรือช่วงวันที่ จะกดค้นหาโดยไม่กรอกอะไรเลยไม่ได้ ที่เหลือปล่อยว่างได้

ตัวกรองที่ไม่มีป้ายกำกับรวมของ 2 แบบไว้ในรายการเดียว คือชนิดของวันที่ (DateDistribute วันที่แจก · DateUse วันที่ใช้ · DateExpire วันหมดอายุ) และสถานะของคูปอง

ถ้ากรอกช่วงวันที่ไว้ ต้องเลือกชนิดของวันที่ให้ตรงกับที่กำลังตามหา เพราะช่วงวันที่เดียวกันให้ผลคนละชุดเมื่อเปลี่ยนชนิด

กด Search แล้วผลลัพธ์จะขึ้นในตารางด้านล่าง แต่ละแถวคือคูปอง 1 ใบ พร้อมสถานะ วันที่ใช้ วันหมดอายุ และข้อมูลว่าคูปองใบนั้นถูกส่งออกไปทางไหน

หน้า Coupon List Search แสดงช่องค้นหาและตารางผลลัพธ์ของคูปองแต่ละใบ
ข้อความสีแดงเหนือช่องค้นหาบอกไว้ว่าต้องกรอกรหัสคูปองหรือช่วงวันที่อย่างน้อย 1 อย่าง

ในตารางมี 2 คอลัมน์ที่ชื่อคล้ายกันจนอ่านสลับได้ง่าย วันที่หมดอายุ คือวันหมดอายุของคูปองใบนั้น ส่วน วันหมดอายุ (ของขวัญ) คือวันหมดอายุของสิทธิ์ที่ลูกค้าได้รับไป

📌 ข้อควรรู้: ท้ายแถวมีปุ่ม Request สำหรับส่งคำขอแก้สถานะของคูปองใบนั้น เช่นเมื่อลูกค้าแจ้งว่าใช้ไม่ได้ และเหนือตารางมีปุ่มลบสีแดงที่เขียนว่า (All Undistribute) ซึ่งเป็นการลบคูปองที่ยังไม่ถูกแจกทั้งหมดในคราวเดียว ให้ถือว่าการกดปุ่มนี้ย้อนกลับไม่ได้

✅ เช็กความเข้าใจ: ถ้าจะตอบว่ายังแจกได้อีกไหม ให้ดู Remaining (ยังไม่แจกจ่าย) ไม่ใช่ Remaining (Usable)

ปัญหาที่พบบ่อย

อาการสาเหตุที่พบบ่อยวิธีแก้
กด Search แล้วไม่มีอะไรขึ้นยังไม่ได้กรอกรหัสคูปองหรือช่วงวันที่ ซึ่งต้องมีอย่างน้อย 1 อย่างกรอกรหัสคูปอง หรือใส่ช่วงวันที่ให้ครบทั้งวันเริ่มและวันสิ้นสุด แล้วค้นหาอีกครั้ง
ตัวเลขคงเหลือ 2 ตัวไม่เท่ากัน จนไม่แน่ใจว่าอันไหนถูกถูกทั้งคู่ แต่ตอบคนละคำถามจะแจกต่อให้ดู Remaining (ยังไม่แจกจ่าย) จะดูว่าเหลือให้ใช้อีกเท่าไรให้ดู Remaining (Usable)
ยอดรวมไม่ตรงกับที่เพิ่งเติมเข้าไปหน้านี้แยกตามล็อต จึงต้องบวกทุกล็อตเข้าด้วยกันไล่ดูทีละล็อตแล้วบวกเอง หรือกด รายงานคูปอง เพื่อดูภาพรวมของทุกล็อตพร้อมกัน
หาคูปองที่ลูกค้าแจ้งมาไม่เจออาจค้นหาผิดถังคูปอง เพราะหน้าค้นหาผูกกับถังคูปองที่กดเข้ามาเท่านั้นดูรหัสบัคเค็ทในหัวข้อ รายการรหัสคูปอง : : ว่าตรงกับถังคูปองที่ต้องการหรือไม่ แล้วย้อนกลับไปเลือกถังคูปองให้ถูก
ไม่เห็น 2 ไอคอนนี้ในแถวอาจต้องเลื่อนตารางไปทางขวา หรือบัญชีมีสิทธิ์จำกัดเลื่อนตารางไปทางขวาให้สุด หากยังไม่เห็น ให้สอบถามผู้ดูแลระบบในทีมเรื่องสิทธิ์ของเมนูนี้

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: Distribute กับ Used ต่างกันตรงไหน

ตอบ: Distribute คือคูปองที่ออกจากถังคูปองไปอยู่กับลูกค้าแล้ว แต่ยังไม่ได้ใช้ที่หน้าร้าน ส่วน Used คือใช้จริงแล้ว ช่วงระหว่าง 2 สถานะนี้คือช่วงที่ลูกค้าถือคูปองไว้แต่ยังไม่ได้ไปร้าน

ถาม: กด Report Lot กับ รายงานคูปอง ต่างกันอย่างไร

ตอบ: Report Lot ให้รายงานเฉพาะล็อตที่กด ส่วน รายงานคูปอง (Report Coupon) ให้ภาพรวมของทุกล็อตในถังคูปองนั้น ถ้าต้องการยอดรวมทั้งถังคูปอง ใช้ตัวหลังจะเร็วกว่าไล่บวกเอง

ถาม: คูปองที่ Suspended เกิดจากอะไร