หน้าโปรไฟล์สมาชิกชื่อ Account Detail เปิดได้จากไอคอนรูปคนในคอลัมน์ จัดการ (Actions) ของหน้าค้นหาสมาชิก หน้านี้รวมข้อมูลของลูกค้าหนึ่งคนไว้ครบ ทั้งข้อมูลส่วนตัว ช่องทางติดต่อ คะแนนคงเหลือ ระดับสมาชิก และบันทึกภายในที่ทีมเคยเขียนไว้ อ่านให้ครบใช้เวลาประมาณสามนาที และทำได้ทุกบัญชีที่เปิดหน้าค้นหาสมาชิกได้

⚡ ทางลัด: บัญชีสมาชิก → ค้นหา / รายละเอียดสมาชิก (Search / Detail) → ค้นหาลูกค้า → ไอคอนรูปคน ไอคอนรูปคน → แถบ ข้อมูลบัญชี

📌 อ่านก่อนเริ่ม: หน้านี้แก้ข้อมูลได้ ไม่ใช่หน้าอ่านอย่างเดียว ช่องต่าง ๆ ในแถบ ข้อมูลบัญชี เป็นช่องกรอกที่แก้ไขได้ การเปิดเข้ามาอ่านไม่กระทบข้อมูลของลูกค้า และสิ่งที่พิมพ์ทับจะยังไม่มีผลจนกว่าจะกดปุ่ม บันทึกการเปลี่ยนแปลง ที่อยู่ท้ายฟอร์ม หากเผลอแก้แล้วยังไม่ได้กดปุ่มนั้น ให้ออกจากหน้าแล้วเปิดใหม่ ค่าเดิมจะกลับมา

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • เปิดโปรไฟล์ของลูกค้าคนที่ถูกต้องแล้ว — ชื่อในกล่องข้อมูลด้านซ้ายต้องเป็นลูกค้าคนที่คุณกำลังคุยอยู่ หากยังไม่แน่ใจว่าเปิดถูกคน แนะนำให้กลับไปค้นหาใหม่ตามวิธีค้นหาสมาชิกใน Backoffice ก่อน
  • คำถามของลูกค้าที่ชัดเจน — หน้านี้มีข้อมูลจำนวนมาก หากรู้ว่าลูกค้าถามเรื่องคะแนน ระดับสมาชิก หรือช่องทางติดต่อ จะเปิดตรงส่วนนั้นได้ทันทีโดยไม่ต้องไล่อ่านทั้งหน้า
  • ความระวังเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล — หน้านี้แสดงวันเกิด เลขบัตรประชาชน และเลขพาสปอร์ตของลูกค้า แนะนำให้เปิดดูเฉพาะเท่าที่งานต้องใช้ และไม่แคปหน้าจอส่งต่อในแชตของทีม

กล่องข้อมูลด้านซ้าย: จุดยืนยันว่าเปิดถูกคน

มุมซ้ายบนของหน้ามีกล่องข้อมูลลูกค้า เริ่มจากรูปแทนตัวและชื่อลูกค้า ใต้ชื่อมีเลข 2 ชุดในกรอบเดียวกัน คือ รหัสสมาชิก (ACCOUNT ID) กับ เลขที่สมาชิก (ACCOUNT NUMBER) และบรรทัดล่างสุดคือ ลงทะเบียนเมื่อ: ตามด้วยวันที่ลูกค้าสมัครสมาชิก

เลข 2 ชุดนี้ใช้งานคนละแบบ เลขที่สมาชิก เป็นเลขชุดยาว ใช้เป็นเลขอ้างอิงเวลาคุยกับลูกค้าหรือแจ้งทีมสนับสนุน ส่วน รหัสสมาชิก เป็นเลขชุดสั้นกว่า เป็นเลขอ้างอิงอีกชุดหนึ่งของระบบ หากต้องแจ้งเลขให้ใคร แนะนำให้ใช้ เลขที่สมาชิก

กล่องข้อมูลลูกค้าบนหน้า Account Detail แสดง ACCOUNT ID และ ACCOUNT NUMBER
ชื่อในกล่องนี้เป็นจุดแรกที่ควรกวาดตาดู เพื่อยืนยันว่าเปิดโปรไฟล์ของลูกค้าคนที่คุยอยู่

6 แถบในเมนูรายละเอียดบัญชี และหน้าที่ของแต่ละแถบ

ใต้กล่องข้อมูลลูกค้ามีรายการเมนูหัวข้อ รายละเอียดบัญชี แถบที่กำลังเปิดอยู่จะมีขีดสีน้ำเงินอยู่ทางซ้าย ทั้ง 6 แถบมีดังนี้

แถบใช้ตอบเรื่องอะไร
ข้อมูลบัญชีข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด เปิดขึ้นมาให้อยู่แล้วเมื่อเข้าหน้านี้ และเป็นแถบที่บทความนี้อธิบายเป็นหลัก
ประวัติคะแนน (Points History)ประวัติการได้รับและใช้คะแนนย้อนหลังของลูกค้า เปิดแถบนี้เมื่อลูกค้าแจ้งว่าคะแนนหายหรือได้ไม่ครบ
คูปองและบัตรกำนัล (Coupons & Vouchers)คูปองและ Voucher ที่ลูกค้าถืออยู่ เปิดแถบนี้เมื่อลูกค้าถามว่าคูปองที่ได้รับยังใช้ได้หรือไม่
ข้อมูลเชิงลึก (Insight)ข้อมูลแนวโน้มการซื้อและการใช้จ่ายของลูกค้ารายคน เหมาะกับงานวิเคราะห์มากกว่างานตอบลูกค้าหน้างาน
ความยินยอมและส่วนตัว (Consents & Privacy)ความยินยอมที่ลูกค้าให้ไว้ แยกเป็น 2 ตาราง ดูรายละเอียดใต้ตารางนี้
บันทึกกิจกรรม Admin (Admin Log)ประวัติการทำรายการของผู้ใช้งานระบบกับบัญชีนี้ มี 4 คอลัมน์คือ วัน-เวลา · กิจกรรม · ผู้ดำเนินการ · รายละเอียด
แถบเมนู ACCOUNT DETAIL บนหน้า Account Detail แสดงทั้ง 6 แถบ
ขีดสีน้ำเงินบอกว่าอยู่แถบไหน สลับแถบแล้วข้อมูลลูกค้าไม่เปลี่ยน