แคมเปญที่ตั้งใจให้ถึงลูกค้าตอนเช้าวันจันทร์ไม่จำเป็นต้องมีคนมานั่งกดปุ่มในเวลานั้น ที่แถบล่างสุดของหน้าสร้างแคมเปญมีปุ่ม Schedule publish ซึ่งกำหนดวันและเวลาส่งไว้ล่วงหน้าได้ ใช้เวลาเพิ่มจากการสร้างแคมเปญปกติประมาณ 3 นาที และใช้ได้ทั้งกับแคมเปญแบบส่งคูปองและแบบแจ้งเตือน

⚡ ทางลัด: สร้างแคมเปญให้ครบทุกส่วนตามปกติ → ที่แถบล่างสุด กด Schedule publish แทน Publish → กำหนดวันและเวลา → ยืนยัน → กลับไปที่ Targeted Campaign List กรองด้วยชิป Scheduled เพื่อตรวจว่าแคมเปญอยู่ในคิว

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • แคมเปญที่กรอกครบทุกส่วนแล้ว — การตั้งเวลาเป็นขั้นตอนสุดท้าย ไม่ใช่ทางลัดข้ามการกรอก ถ้ายังสร้างแคมเปญไม่เป็น ให้เริ่มที่บทความเรื่องการส่งคูปองให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มจาก Segmentation สำหรับแคมเปญคูปอง หรือบทความเรื่องการส่ง Notification หาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม สำหรับแคมเปญแจ้งเตือน
  • วันและเวลาที่ตกลงกันแล้วในทีม — เพราะแคมเปญที่ส่งออกไปแล้วเรียกคืนไม่ได้
  • ความมั่นใจในเนื้อหา — ให้คนในทีมอ่านทวนข้อความและตรวจภาพก่อนตั้งเวลา เพราะไม่มีใครอยู่หน้าจอในนาทีที่ระบบส่งจริง

📌 ข้อควรรู้: สิ่งที่ควรตรวจก่อนตั้งเวลาคือ 3 อย่าง คือจำนวนผู้รับในกล่อง Target Reach วันหมดอายุคูปองในช่อง Reward Expire date และปลายทางของปุ่มในส่วนแจ้งเตือน ทั้ง 3 อย่างนี้แก้ไม่ได้หลังระบบส่งออกไปแล้ว

ตั้งเวลาส่งใน 3 ขั้นตอน

1. กรอกแคมเปญให้ครบทุกส่วนก่อน

หน้าสร้างแคมเปญปลดล็อกทีละส่วนจากบนลงล่าง ต้องกด บันทึก ของแต่ละส่วนให้ครบก่อน คือส่วนชื่อและวัตถุประสงค์ ส่วน Target User และส่วน Send notification ถ้าเปิดใช้

อย่าเพิ่งแตะแถบปุ่มด้านล่างจนกว่าทุกส่วนจะบันทึกครบ เพราะปุ่มในแถบนั้นทำงานกับแคมเปญทั้งใบ ไม่ใช่กับส่วนใดส่วนหนึ่ง

2. กด Schedule publish แทน Publish

ที่แถบล่างสุดของหน้ามีปุ่ม 3 ปุ่มเรียงกันทางขวา

1. Schedule publish มีไอคอนรูปเครื่องบินกระดาษกำกับ ใช้กำหนดวันและเวลาส่งล่วงหน้า

2. Save as draft เก็บแคมเปญไว้ในรายการเพื่อกลับมาแก้ทีหลัง ไม่ได้ตั้งเวลาส่งให้

3. Publish ปุ่มสีน้ำเงิน ส่งแคมเปญทันที

กด Schedule publish แล้วกำหนดวันและเวลาที่ต้องการให้ระบบส่ง จากนั้นยืนยัน

5.6.1 แถบปุ่มด้านล่างของหน้าสร้างแคมเปญ เห็นปุ่ม Schedule publish Save as draft และ Publish เรียงกันครบ 3 ปุ่ม — ไฮไลต์ปุ่ม Schedule publish
ปุ่ม Schedule publish, Save as draft และ Publish ที่แถบล่างของหน้าสร้างแคมเปญ
5.6.2 หน้าต่างกำหนดวันและเวลาที่เปิดขึ้นหลังกด Schedule publish ให้เห็นช่องกรอกและปุ่มยืนยันทั้งหมด
หน้าต่างกำหนดวันและเวลาส่งแคมเปญล่วงหน้า

3. ตรวจว่าแคมเปญเข้าคิวแล้ว

กลับไปที่หน้า Targeted Campaign List ด้านบนของตารางมีชิปกรองสถานะเรียงกัน 6 อัน พร้อมตัวเลขจำนวนรายการกำกับในแต่ละอัน

ชิปสถานะรายการที่อยู่ในนั้น
Allแคมเปญทั้งหมดที่เคยสร้าง
Publishedแคมเปญที่ส่งเรียบร้อยแล้ว ดูรายงานได้
In Progressแคมเปญที่ระบบกำลังทยอยส่งอยู่
Draftแคมเปญที่บันทึกไว้ แก้ไขและลบได้ที่คอลัมน์ Action
Failแคมเปญที่ส่งไม่สำเร็จ
Scheduledแคมเปญที่ตั้งวันและเวลาส่งไว้แล้ว รอถึงเวลา

กดชิป Scheduled แล้วมองหาแคมเปญของคุณในรายการ

✅ เช็กว่าสำเร็จจริง: แคมเปญต้องปรากฏใต้ชิป Scheduled และตัวเลขบนชิปต้องเพิ่มขึ้น 1 รายการ ถ้าแคมเปญไปโผล่ใต้ชิป Draft แทน แปลว่ากดปุ่ม Save as draft ไปโดยไม่ได้ตั้งเวลา ให้เปิดแคมเปญขึ้นมาแล้วกด Schedule publish ใหม่

ข้อสังเกตเรื่อง 2 ปุ่มที่อยู่ติดกัน: Draft ไม่เคยส่งเอง

Schedule publish กับ Save as draft วางอยู่ติดกันบนแถบเดียวกัน แต่ผลลัพธ์ต่างกันคนละเรื่อง

Schedule publishSave as draft
แคมเปญไปอยู่สถานะScheduledDraft
ระบบส่งให้เองเมื่อถึงเวลาส่งให้ไม่ส่ง — รอจนกว่าจะมีคนมากด
แก้ไขภายหลังต้องตรวจกับทีมงานก่อนแก้และลบได้ที่คอลัมน์ Action
เหมาะกับแคมเปญที่พร้อมแล้วและรู้เวลาส่งแคมเปญที่ยังรอข้อมูลหรือรอคนอนุมัติ

คำแนะนำ: ถ้ายังไม่ได้เห็นแคมเปญอยู่ใต้ชิป Scheduled ให้ถือว่ายังไม่ได้ตั้งเวลา การกดปุ่มแล้วปิดหน้าไปเลยเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของแคมเปญที่ไม่ออกตามกำหนด

ระหว่างที่แคมเปญรออยู่ในคิว: 3 อย่างที่ควรทำ

ช่วงระหว่างวันที่ตั้งเวลากับวันที่ระบบส่งจริง เป็นช่วงที่ข้อมูลรอบตัวแคมเปญยังเปลี่ยนได้ ทั้งจำนวนโค้ดคูปองในคลังและแคมเปญอื่นที่ทีมสร้างเพิ่ม 3 อย่างนี้ใช้เวลารวมไม่ถึง 5 นาที และป้องกันปัญหาที่แก้ไม่ได้หลังส่งไปแล้ว

1. ตรวจโค้ดคูปองคงเหลือของสิทธิพิเศษที่ผูกไว้ อย่างน้อย 1 วันก่อนถึงกำหนด ถ้ามีแคมเปญอื่นใช้สิทธิพิเศษชิ้นเดียวกันและถูกส่งออกไปก่อน โค้ดที่เหลืออาจไม่พอสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

2. เปิดชิป Scheduled แล้วไล่ดูทั้งคิว ถ้ามีสองแคมเปญที่กลุ่มเป้าหมายทับกันและตั้งเวลาไว้ใกล้กัน ลูกค้าคนเดียวจะได้รับหลายข้อความในวันเดียว ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าบล็อกบัญชี LINE ของแบรนด์

3. อ่านเนื้อหาซ้ำอีกครั้งบนมือถือ โดยเฉพาะข้อความบนปุ่มและภาพ Rich message เพราะสิ่งที่อ่านง่ายบนจอคอมพิวเตอร์อาจอ่านไม่ออกบนจอเล็ก และหลังส่งไปแล้วเรียกคืนไม่ได้

ปัญหาที่พบบ่อย

อาการสาเหตุวิธีแก้
ถึงเวลาแล้วแคมเปญไม่ออกแคมเปญอยู่สถานะ Draft ไม่ใช่ Scheduledเปิดแคมเปญขึ้นมา แล้วกด Schedule publish พร้อมกำหนดวันเวลาใหม่
กดปุ่มที่แถบล่างแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้นยังกด บันทึก ของบางส่วนไม่ครบเลื่อนขึ้นไปดูว่ามีส่วนไหนขึ้นข้อความสีแดง แล้วกด บันทึก ส่วนนั้นก่อน
ตั้งเวลาไว้แล้วแต่อยากเปลี่ยนวันแคมเปญอยู่ในคิวแล้วตรวจกับทีมงาน DeepBLOK ที่ดูแลแบรนด์ก่อนดำเนินการ เพราะรายการที่หน้าจอระบุว่าแก้ไขและลบได้คือสถานะ Draft เท่านั้น
แคมเปญขึ้นสถานะ Fail หลังถึงเวลาส่งการส่งไม่สำเร็จตรวจสต็อกคูปองและสถานะสิทธิพิเศษ แล้วสร้างแคมเปญใหม่
หาแคมเปญที่ตั้งเวลาไว้ไม่เจอตารางกำลังกรองด้วยชิปอื่นอยู่กดชิป Scheduled หรือชิป All แล้วใช้ช่อง Search ค้นจากชื่อแคมเปญ
ไม่แน่ใจว่าเมื่อคืนระบบส่งไปแล้วหรือยังยังไม่ได้ดูสถานะหลังถึงเวลาเปิดชิป Published แล้วดูวันเวลาที่แสดงใต้คำว่า Published ในแถวนั้น

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ตั้งเวลาไว้แล้วยกเลิกได้ไหม

ตอบ: หน้าจอระบุไว้ชัดว่ารายการที่แก้ไขและลบได้จากคอลัมน์ Action คือสถานะ Draft เท่านั้น สำหรับแคมเปญที่อยู่ในคิวแล้ว ให้ติดต่อทีมงาน DeepBLOK ที่ดูแลแบรนด์ของคุณทันทีที่รู้ตัว อย่ารอถึงเวลาส่ง

ถาม: ตั้งเวลาส่งพร้อมกันหลายแคมเปญได้ไหม

ตอบ: ได้ ชิป Scheduled แสดงจำนวนรายการที่อยู่ในคิวทั้งหมด แต่ถ้าหลายแคมเปญมีกลุ่มเป้าหมายทับกัน ลูกค้าคนเดียวจะได้รับหลายข้อความในเวลาไล่เลี่ยกัน ให้ไล่ดูรายการในชิปนี้ก่อนตั้งเวลาแคมเปญใหม่ทุกครั้ง

ถาม: ควรตั้งเวลาส่งตอนไหนดี

ตอบ: ข้อมูลที่ตอบได้ดีที่สุดคือข้อมูลของแบรนด์คุณเอง ให้ดูคอลัมน์ Clicked ของแคมเปญที่เคยส่งในหน้า Targeted Campaign List แล้วเทียบกับเวลาที่ส่งของแต่ละรอบ วิธีอ่านตัวเลขเหล่านี้อยู่ในบทความเรื่องการติดตามผลแคมเปญ

ถาม: แคมเปญที่ตั้งเวลาไว้จะใช้คูปองจากสต็อกตอนไหน

ตอบ: หน้าจอไม่ได้ระบุว่าระบบจองโค้ดไว้ตั้งแต่ตอนตั้งเวลาหรือดึงเมื่อถึงเวลาส่ง วิธีที่ปลอดภัยคือตรวจจำนวนโค้ดคงเหลือของสิทธิพิเศษนั้นอีกครั้งในวันก่อนถึงกำหนด โดยเฉพาะถ้ามีแคมเปญอื่นใช้สิทธิพิเศษชิ้นเดียวกันอยู่ในคิว