การแจ้งเตือนลูกค้าเฉพาะกลุ่มทำที่เมนู แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย (Targeted Campaign) บนแถบเมนูด้านซ้าย ข้อความจะไปถึงลูกค้าเป็น Flex message ใน LINE ของแบรนด์ พร้อมภาพและปุ่มที่คุณกำหนดปลายทางเองได้ หนึ่งแคมเปญใช้เวลาประมาณ 20 นาทีถ้าเตรียมภาพและรายชื่อกลุ่มไว้แล้ว การส่งแจ้งเตือนไม่แจกคูปองและไม่หักคะแนนของลูกค้า ถ้าต้องการแนบคูปองไปด้วย ให้ดูบทความเรื่องการส่งคูปองให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มจาก Segmentation

⚡ ทางลัด: แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย → + Create Campaign → เลือก Send Notification → OK → ตั้งชื่อแคมเปญ → บันทึก → เลือกกลุ่มลูกค้าใน Target User → บันทึก → เปิดสวิตช์ Send notification แล้วกรอกข้อความ ภาพ และปุ่ม → Update → Publish

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • สิทธิ์เข้าถึงเมนูแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย — ถ้าไม่เห็นเมนูนี้บนแถบซ้าย ให้ขอสิทธิ์จาก Admin ของทีมก่อน
  • กลุ่มลูกค้าที่จะส่งถึง — เลือกได้ 2 ทาง คือเลือกจากกลุ่มที่ระบบเตรียมไว้ (Segmentation) หรือระบุเป็นรายบุคคลด้วยเลขบัญชีสมาชิก
  • ภาพสำหรับ Rich message ขนาด 1,040 × 1,040 px — รองรับ PNG และ JPEG เป็นภาพจัตุรัส ไม่ใช่ภาพแนวนอนเหมือนแบนเนอร์ในหน้าสมาชิก
  • ข้อความหัวเรื่องและข้อความบนปุ่ม — ทั้ง 2 ช่องจำกัดที่ 100 ตัวอักษร
  • ปลายทางที่ลูกค้าจะไปเมื่อกดปุ่ม — หน้าภายในระบบสมาชิก หรือ URL ภายนอก

📌 ข้อควรรู้: หัวเรื่องที่กรอกในช่อง Notification Title คือข้อความที่ขึ้นทั้งบนแถบแจ้งเตือนของเครื่องและในรายการแชทของ LINE ลูกค้าจำนวนมากตัดสินว่าจะเปิดหรือไม่จากบรรทัดนี้บรรทัดเดียว จึงควรเขียนให้บอกประโยชน์ตรง ๆ มากกว่าเขียนเป็นชื่อแคมเปญ

ส่ง Notification ใน 5 ขั้นตอน

1. สร้างแคมเปญและเลือกวัตถุประสงค์

บนแถบเมนูด้านซ้าย กด แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย (Targeted Campaign) ระบบจะพาไปที่หน้า Targeted Campaign List จากนั้นกดปุ่มสีน้ำเงิน + Create Campaign ที่มุมขวาบน

ระบบจะเปิดหน้าต่างชื่อ Select your objective campaign ที่มี 2 ทางเลือกวางเรียงกัน

1. Send Coupon / Reward ส่งคูปองหรือสิทธิพิเศษเข้าไปในหน้าคูปองของลูกค้า

2. Send Notification ส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน LINE อย่างเดียว ไม่มีคูปองแนบไป

กดการ์ด Send Notification ให้ขึ้นเป็นตัวเลือกที่ถูกเลือก แล้วกด OK ปุ่ม Cancel สีส้มข้าง ๆ ใช้ปิดหน้าต่างโดยไม่สร้างแคมเปญ

⚠️ ข้อควรระวัง: วัตถุประสงค์ที่เลือกในหน้าต่างนี้จะกลายเป็นชิปแสดงค่าที่แก้ไม่ได้ในหน้าถัดไป ถ้าเลือกผิดแล้วรู้ตัวภายหลัง ให้บันทึกเป็น Save as draft แล้วสร้างแคมเปญใหม่ จะเร็วกว่าการหาทางแก้ค่าเดิม

5.3.1 หน้าต่าง Select your objective campaign ที่เปิดค้างอยู่บนหน้า Targeted Campaign List เห็นการ์ด Send Coupon / Reward และ Send Notification คู่กัน พร้อมปุ่ม Cancel และ OK — ไฮไลต์การ์ด Send Notification
หน้าต่างเลือกวัตถุประสงค์แคมเปญ

2. ตั้งชื่อแคมเปญแล้วกดบันทึก

หน้า Create Campaign เปิดขึ้นมาโดยแบ่งเป็น 3 ส่วนเรียงลงมา ส่วนบนสุดมีช่องที่ต้องกรอก

1. Targeted Campaign Name ชื่อแคมเปญ จำกัด 100 ตัวอักษร มีตัวนับแสดงจำนวนที่ใช้ไปอยู่ใต้ช่อง ระบบระบุว่าใช้ตัวเลขและสัญลักษณ์บางตัวได้ เช่น จุด และขีดกลาง ชื่อนี้เป็นชื่อภายในสำหรับให้ทีมค้นเจอในรายการ ลูกค้าไม่เห็น จึงควรใส่เดือนหรือรอบไว้ด้วย เช่น แจ้งเตือนโปรสิ้นเดือน-ส.ค.

2. Campaign Objective ชิปแสดงวัตถุประสงค์ที่เลือกไว้ อ่านได้อย่างเดียว

กดปุ่ม บันทึก ที่มุมขวาล่างของส่วนนี้

📌 ข้อสังเกต: ก่อนกด บันทึก ในส่วนแรก ส่วน Target User และส่วน Send notification ด้านล่างจะขึ้นข้อความสีแดงว่า Please update Target Campaign first. แทนที่จะแสดงช่องให้กรอก นี่เป็นการทำงานปกติของหน้านี้ ระบบตั้งใจให้กรอกทีละส่วนจากบนลงล่าง เมื่อกด บันทึก ส่วนแรกแล้ว 2 ส่วนที่เหลือจะเปิดให้ใช้งานทันที

3. เลือกกลุ่มลูกค้าในส่วน Target User

ส่วน Target User มี 2 แท็บให้เลือกวิธีระบุกลุ่ม

1. Target List / Segmentation เลือกจากกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ในระบบ กดปุ่ม Select Segmentation สีเขียวอมฟ้า แล้วเลือกกลุ่มจากตารางที่บอกชื่อกลุ่มคู่กับจำนวนลูกค้าในกลุ่มนั้น ขั้นตอนแบบละเอียดอยู่ในบทความเรื่องการส่งคูปองให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มจาก Segmentation

2. Upload Target ระบุลูกค้าเป็นรายบุคคลด้วยเลขบัญชีสมาชิก พิมพ์คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคได้สูงสุด 1,000 บัญชี หรืออัปโหลดไฟล์ CSV ได้สูงสุด 99,999 บัญชี ขั้นตอนแบบละเอียดอยู่ในบทความเรื่องการส่งคูปองให้ลูกค้าแบบระบุรายบุคคล

เมื่อเลือกกลุ่มแล้ว ส่วนนี้จะแสดง Target Reach พร้อมตัวเลขจำนวนลูกค้าที่คาดว่าจะได้รับแคมเปญนี้ ให้อ่านตัวเลขนี้ทุกครั้งก่อนไปขั้นถัดไป เพราะเป็นตัวเดียวที่บอกว่ากำลังจะส่งถึงคนกี่คนจริง ๆ

จากนั้นกดปุ่ม บันทึก ของส่วนนี้

5.3.2 ส่วน Target User ที่เลือกกลุ่มแล้ว เห็นแท็บ Target List / Segmentation กับ Upload Target ปุ่ม Clear Target สีส้มมุมขวาบน และตัวเลขใน Target Reach ที่ไม่ใช่ศูนย์
ส่วน Target User ของหน้าสร้างแคมเปญ

4. เปิดสวิตช์ Send notification แล้วประกอบข้อความ

เลื่อนลงมาที่ส่วนล่างสุด แล้วเปิดสวิตช์ Send notification สวิตช์นี้ปิดอยู่เป็นค่าตั้งต้น เมื่อเปิดจะเป็นสีเขียวและช่องกรอกทั้งชุดจะปรากฏขึ้น

ช่องสิ่งที่ต้องใส่
Touchpointช่องทางที่จะส่ง ค่าที่ใช้คือ LineFlexMsg
Notification typeชิปแสดงค่า Push notification อ่านได้อย่างเดียว
Notification Titleข้อความที่ขึ้นบนแถบแจ้งเตือนและในรายการแชท LINE จำกัด 100 ตัวอักษร มีปุ่มแทรกอีโมจิให้ด้วย
Rich message templateภาพของข้อความ ขนาด 1,040 × 1,040 px รองรับ PNG และ JPEG มีตัวอย่างแสดงผลข้างช่องอัปโหลด
Button colorสีพื้นของปุ่มในข้อความ เลือกจากกล่องสี
Button textข้อความบนปุ่ม จำกัด 100 ตัวอักษร มีกล่องสีอีกกล่องอยู่ทางขวาสำหรับสีตัวอักษรบนปุ่ม
Insert Linkปลายทางเมื่อลูกค้ากดปุ่ม เลือก Internal Link เพื่อไปหน้าภายในระบบสมาชิก เช่น My Coupon Page หรือ External Link เพื่อใส่ URL ภายนอก

กดปุ่ม Update ที่มุมขวาล่างของส่วนนี้เมื่อกรอกครบ

⚠️ ข้อควรระวัง: สีปุ่มกับสีตัวอักษรบนปุ่มเป็นคนละกล่องสีกัน และอยู่คนละบรรทัด กล่องแรกอยู่ใต้หัวข้อ Button color ส่วนกล่องที่ 2 อยู่ทางขวาของช่อง Button text ถ้าเลือกสีเข้มทั้งคู่ ข้อความบนปุ่มจะอ่านไม่ออกบนมือถือ ให้ดูตัวอย่างที่แสดงผลข้างช่องอัปโหลดภาพทุกครั้งก่อนส่ง