เมื่อมีรายชื่อลูกค้าเจาะจงอยู่แล้ว เช่น ผู้ที่ร่วมกิจกรรมหน้าร้าน ผู้ที่ร้องเรียนแล้วทีมอยากชดเชย หรือรายชื่อจากอีเวนต์ วิธีที่ตรงที่สุดคือระบุลูกค้าเป็นรายบุคคลในแท็บ Upload Target ของหน้าสร้างแคมเปญ แทนการเลือกเป็นกลุ่ม ทำได้ 2 แบบคือพิมพ์เลขบัญชีสมาชิกเองได้สูงสุด 1,000 บัญชี หรืออัปโหลดไฟล์ CSV ได้สูงสุด 99,999 บัญชี ใช้เวลาประมาณ 20 นาที

⚡ ทางลัด: แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย → + Create Campaign → Send Coupon / Reward → ตั้งชื่อ เลือกสิทธิพิเศษ → บันทึก → แท็บ Upload Target → พิมพ์เลขบัญชีคั่นด้วยจุลภาค หรือกด download เพื่อเอาไฟล์ตัวอย่างแล้วอัปโหลดกลับ → บันทึก → ตรวจแถบสีเขียวว่ายืนยันได้กี่คน → Publish

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • สิทธิ์เข้าถึงเมนูแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย — ถ้าไม่เห็นเมนูนี้บนแถบซ้าย ให้ขอสิทธิ์จาก Admin ของทีมก่อน
  • เลขบัญชีสมาชิกของลูกค้าแต่ละคน — ระบบจับคู่ลูกค้าจากเลขบัญชีสมาชิก ซึ่งเป็นเลขยาว ตัวอย่างในระบบเป็นเลข 16 หลัก
  • สิทธิพิเศษที่จะส่งและวันหมดอายุคูปอง — ตั้งในส่วนแรกของหน้าแคมเปญเหมือนกับบทความเรื่องการส่งคูปองให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มจาก Segmentation
  • โปรแกรมตารางสำหรับเปิดไฟล์ CSV — ถ้าเลือกวิธีอัปโหลดไฟล์

⚠️ ข้อควรระวัง: ช่องนี้รับเลขบัญชีสมาชิก ไม่ใช่เบอร์โทรศัพท์ ไม่ใช่ชื่อ และไม่ใช่อีเมล ถ้าวางเบอร์โทรลงไป ระบบจะยืนยันลูกค้าไม่ได้และแคมเปญจะส่งไปไม่ถึงใคร ตรวจจากความยาวของเลขก่อนวางทุกครั้ง

ส่งคูปองตามรายชื่อใน 4 ขั้นตอน

1. สร้างแคมเปญและเลือกสิทธิพิเศษ

ทำเหมือนบทความเรื่องการส่งคูปองให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มจาก Segmentation ทุกประการ คือกด แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย (Targeted Campaign) กด + Create Campaign เลือกการ์ด Send Coupon / Reward แล้วกด OK

ในส่วนแรกของหน้า Create Campaign ให้ตั้ง Targeted Campaign Name เลือกสิทธิพิเศษด้วยปุ่ม Add Reward และตั้ง Reward Expire date จากนั้นกด บันทึก ส่วนที่เหลือของหน้าจะปลดล็อกให้ใช้งาน

2. เปิดแท็บ Upload Target

ที่ส่วน Target User จะเห็น 2 แท็บ ให้กดแท็บที่ 2 คือ Upload Target

แท็บนี้แสดงกล่อง Target Reach อยู่ด้านบน พร้อมตัวเลขจำนวนลูกค้าที่คาดว่าจะได้รับ ซึ่งยังเป็น 0 อยู่ และมีช่องติ๊ก Limit coupon สำหรับจำกัดจำนวนคูปองที่จะแจกออกไป

ด้านล่างลงมาคือหัวข้อ Add target ซึ่งเป็นที่กรอกรายชื่อ

5.5.1 ส่วน Target User ที่เปิดแท็บ Upload Target เห็นแท็บทั้ง 2 แท็บ กล่อง Target Reach ที่ยังเป็น 0 ช่องติ๊ก Limit coupon และหัวข้อ Add target — ไฮไลต์แท็บ Upload Target
แท็บ Upload Target ของหน้าสร้างแคมเปญ

3. เลือกวิธีใส่รายชื่อ แล้วกดบันทึก

มี 2 วิธี เลือกวิธีที่เหมาะกับจำนวนรายชื่อที่มี

1. พิมพ์เลขบัญชีลงในช่องโดยตรง วางเลขบัญชีสมาชิกลงในช่องข้อความใต้หัวข้อ Add target โดยคั่นแต่ละเลขด้วยเครื่องหมายจุลภาค ระบบระบุไว้ด้านบนช่องว่ารองรับได้สูงสุด 1,000 บัญชี วิธีนี้เหมาะกับรายชื่อที่มีไม่เกินหลักร้อย

2. อัปโหลดไฟล์ CSV ใต้ช่องข้อความมีการ์ดชื่อ Upload Your Target List ที่ไล่ลำดับให้ 3 ขั้น คือกดปุ่มสีน้ำเงิน download เพื่อรับไฟล์ Target list template.csv จากนั้นกรอกข้อมูลลงในไฟล์ แล้วอัปโหลดกลับที่กรอบเส้นประทางขวาซึ่งเขียนว่า Upload file วิธีนี้รองรับได้สูงสุด 99,999 บัญชี

เมื่อใส่รายชื่อเสร็จ กดปุ่ม บันทึก ที่มุมขวาล่างของส่วนนี้

📌 ข้อควรรู้: ใช้ไฟล์ตัวอย่างที่กดดาวน์โหลดมาเสมอ อย่าสร้างไฟล์ CSV ขึ้นเองจากศูนย์ เพราะไฟล์ตัวอย่างมีหัวคอลัมน์ที่ระบบต้องการอยู่แล้ว การสร้างเองมักพลาดที่ชื่อหัวคอลัมน์มากกว่าที่ตัวข้อมูล

5.5.2 หัวข้อ Add target เต็มส่วน เห็นช่องข้อความพร้อมข้อความกำกับด้านบนที่บอกเพดาน 1,000 บัญชี การ์ด Upload Your Target List ที่มีปุ่ม download และกรอบเส้นประ Upload file พร้อมข้อความกำกับที่บอกเพดาน 99,999 บัญชี
2 วิธีใส่รายชื่อลูกค้าในแท็บ Upload Target ของ DeepBLOK Backoffice

4. ตรวจจำนวนที่ยืนยันได้ แล้วส่ง

หลังกด บันทึก ระบบจะขึ้น แถบสีเขียวเต็มความกว้าง ใต้ช่องข้อความ เขียนว่า N Customer Verified โดย N คือจำนวนบัญชีที่ระบบจับคู่กับสมาชิกจริงได้สำเร็จ

เทียบตัวเลขนี้กับจำนวนรายชื่อที่ใส่เข้าไปทุกครั้ง ถ้าใส่ 120 บัญชีแล้วแถบขึ้น 118 แปลว่ามี 2 บัญชีที่ระบบจับคู่ไม่ได้ ให้ตรวจรายการเดิมก่อนส่ง เพราะแคมเปญที่ส่งไปแล้วแก้ไม่ได้

ถ้าต้องการจำกัดจำนวนคูปอง ให้กลับขึ้นไปติ๊ก Limit coupon แล้วใส่จำนวน เช่น ใส่รายชื่อไว้ 300 บัญชี แต่ต้องการแจกเพียง 100 ใบ

จากนั้นเลือกว่าจะเปิดสวิตช์ Send notification เพื่อแจ้งเตือนใน LINE ด้วยหรือไม่ แล้วกดปุ่ม Publish ที่แถบล่างสุดของหน้า

✅ เช็กว่าสำเร็จจริง: กลับไปที่หน้า Targeted Campaign List แคมเปญต้องขึ้นสถานะ Published และตัวเลขในคอลัมน์ Reached ควรตรงกับจำนวนในแถบสีเขียวที่เห็นก่อนส่ง จากนั้นเปิดหน้าคูปองในระบบสมาชิกจากเครื่องของลูกค้า 1 รายในรายชื่อ คูปองต้องอยู่ในรายการพร้อมวันหมดอายุที่ถูกต้อง

ข้อสังเกตเรื่อง 2 วิธี: เพดานจำนวนต่างกันมาก

2 วิธีในขั้นที่ 3 ไม่ได้ต่างกันแค่ความสะดวก แต่ต่างกันที่เพดานจำนวนถึงเกือบร้อยเท่า

พิมพ์ลงในช่องอัปโหลดไฟล์ CSV
เพดานจำนวน1,000 บัญชี99,999 บัญชี
เหมาะกับรายชื่อหลักสิบถึงหลักร้อยรายชื่อหลักพันขึ้นไป
ตรวจทานก่อนส่งอ่านในช่องได้เลยแต่ตายาวมากเปิดในโปรแกรมตารางแล้วตรวจเป็นแถว
เก็บไว้ใช้อ้างอิงภายหลังไม่มีไฟล์เหลือไว้ไฟล์ยังอยู่กับทีม ใช้ตรวจย้อนหลังได้

คำแนะนำ: ถ้ารายชื่อเกิน 20-30 รายการ ให้ใช้ไฟล์ CSV แม้จะยังไม่ถึงเพดาน 1,000 เพราะไฟล์ที่เหลืออยู่คือหลักฐานเดียวที่บอกได้ว่ารอบนั้นส่งถึงใครบ้าง

ปัญหาที่พบบ่อย

อาการสาเหตุวิธีแก้
แถบสีเขียวขึ้นจำนวนน้อยกว่ารายชื่อที่ใส่บางเลขไม่ตรงกับสมาชิกในระบบ หรือพิมพ์ตกหล่นตรวจรายการเดิมทีละบรรทัด แก้ให้ถูก แล้วกด บันทึก ใหม่ก่อนกด Publish
ระบบไม่ยืนยันสักบัญชีเดียวใส่เบอร์โทรศัพท์แทนเลขบัญชีสมาชิกเปลี่ยนเป็นเลขบัญชีสมาชิก สังเกตจากความยาวของเลขที่ยาวกว่าเบอร์โทรมาก
อัปโหลดไฟล์แล้วระบบไม่รับสร้างไฟล์เองโดยไม่ได้ใช้ไฟล์ตัวอย่างกดปุ่ม download เพื่อรับ Target list template.csv แล้วกรอกลงในไฟล์นั้น
แท็บ Upload Target กดไม่ได้ยังไม่ได้กด บันทึก ในส่วนชื่อและสิทธิพิเศษเลื่อนขึ้นไปกด บันทึก ที่มุมขวาล่างของส่วนแรกก่อน
อยากล้างรายชื่อทั้งหมดเริ่มใหม่รายชื่อชุดเดิมยังค้างอยู่กดปุ่ม Clear Target สีส้มที่มุมขวาบนของส่วน Target User
ลูกค้าได้คูปองไม่ครบทุกคนในรายชื่อติ๊ก Limit coupon ไว้ และจำนวนน้อยกว่ารายชื่อเปิดแคมเปญดูค่าที่ตั้งไว้ ถ้าต้องการให้ครบ ให้สร้างแคมเปญใหม่โดยไม่ติ๊กช่องนี้

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: เลขบัญชีสมาชิกดูได้จากที่ไหน

ตอบ: เลขนี้อยู่ในข้อมูลของสมาชิกแต่ละคนในระบบ ถ้าทีมยังไม่เคยดึงรายการนี้มาก่อน ให้สอบถามทีมงาน DeepBLOK ที่ดูแลแบรนด์ของคุณเรื่องวิธีดึงรายการเลขบัญชีออกมาเป็นไฟล์ จะเร็วกว่าการคัดลอกทีละคน และลดโอกาสพิมพ์ผิดที่ทำให้แถบยืนยันไม่ครบ

ถาม: ใส่รายชื่อเกิน 1,000 บัญชีในช่องข้อความได้ไหม

ตอบ: ไม่ได้ ระบบระบุเพดานไว้ที่ 1,000 บัญชีสำหรับการพิมพ์ลงช่อง ถ้ามีมากกว่านั้นให้ใช้วิธีอัปโหลดไฟล์ CSV ซึ่งรองรับได้ถึง 99,999 บัญชี

ถาม: ส่งให้ลูกค้าคนเดียวได้ไหม

ตอบ: ได้ ใส่เลขบัญชีเพียงเลขเดียวในช่อง Add target แล้วกด บันทึก แถบสีเขียวจะขึ้นว่า 1 Customer Verified วิธีนี้ใช้ได้ดีกับการชดเชยลูกค้าเป็นรายกรณี และควรใส่เลขที่อ้างอิงได้ไว้ในชื่อแคมเปญด้วยเพื่อให้ตามย้อนหลังได้

ถาม: ใช้แท็บ Upload Target กับแคมเปญแบบแจ้งเตือนอย่างเดียวได้ไหม

ตอบ: ได้ แท็บนี้อยู่ในส่วน Target User ซึ่งเป็นส่วนเดียวกันของทั้งแคมเปญแบบส่งคูปองและแบบแจ้งเตือน วิธีกรอกส่วนแจ้งเตือนอยู่ในบทความเรื่องการส่ง Notification หาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม