ผลของทุกแคมเปญที่ส่งออกไปอ่านได้จากหน้า Targeted Campaign List โดยไม่ต้องเปิดแคมเปญขึ้นมา ตารางในหน้านี้มี 3 คอลัมน์ตัวเลขที่บอกผลตั้งแต่ข้อความไปถึงลูกค้า จนถึงคูปองถูกใช้จริง ใช้เวลาอ่านประมาณ 5 นาทีต่อรอบการทบทวน และไม่มีขั้นตอนใดในบทความนี้ที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลของแคมเปญ

⚡ ทางลัด: แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย → ชิป Published → อ่านคอลัมน์ Reached Clicked และ Used ในแถวของแคมเปญนั้น → กด View Report ถ้าต้องการรายละเอียดเพิ่ม

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • สิทธิ์เข้าถึงเมนูแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย — ถ้าไม่เห็นเมนูนี้บนแถบซ้าย ให้ขอสิทธิ์จาก Admin ของทีมก่อน
  • แคมเปญที่ส่งไปแล้วอย่างน้อย 1 รายการ — ตัวเลขจะขึ้นเฉพาะกับแคมเปญที่สถานะเป็น Published
  • บันทึกว่าแต่ละรอบส่งถึงกลุ่มไหน — ตารางบอกตัวเลข แต่ไม่ได้บอกว่าทำไมตัวเลขเป็นแบบนั้น บริบทเรื่องกลุ่มเป้าหมายและช่วงเวลาต้องมาจากบันทึกของทีม

📌 ข้อควรรู้: ตัวเลขในตารางเป็นของแต่ละแคมเปญแยกกัน ไม่ใช่ภาพรวมของแบรนด์ ถ้าต้องการภาพรวมรายเดือน เช่น จำนวนสมาชิกหรือยอดขาย ให้ดูที่กระดานสรุปประจำเดือนแทน

อ่านผลแคมเปญใน 3 ขั้นตอน

1. เปิดรายการแคมเปญและกรองเฉพาะที่ส่งแล้ว

บนแถบเมนูด้านซ้าย กด แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมาย (Targeted Campaign) เพื่อเข้าหน้า Targeted Campaign List

ด้านบนของตารางมีชิปกรองสถานะ 6 อัน แต่ละอันมีตัวเลขจำนวนรายการกำกับ กดชิป Published เพื่อกรองเฉพาะแคมเปญที่ส่งเรียบร้อยแล้ว เพราะเป็นสถานะเดียวที่มีผลลัพธ์ให้อ่าน

ชิปอื่นก็มีประโยชน์ในการทบทวนงาน ชิป Fail บอกว่ามีรอบไหนส่งไม่สำเร็จบ้าง และชิป Scheduled บอกว่ามีอะไรรอออกอยู่ในคิว ควรเปิดดูทั้ง 3 ชิปนี้ในการทบทวนแต่ละรอบ

5.7.1 หน้า Targeted Campaign List เต็มหน้าจอ เห็นชิปกรองสถานะครบทั้ง 6 อันพร้อมตัวเลข และตารางที่มีคอลัมน์ Reached Used Clicked และปุ่ม View Report — ไฮไลต์ชิป Published และ 3 คอลัมน์ตัวเลข
หน้า Targeted Campaign List และคอลัมน์ผลลัพธ์ของแคมเปญ

2. อ่าน 3 คอลัมน์ตามลำดับ ซ้ายไปขวา

3 คอลัมน์นี้เรียงตามเส้นทางของลูกค้าพอดี คือได้รับ กด และใช้ ให้อ่านตามลำดับนั้น

คอลัมน์สิ่งที่บอกสิ่งที่ใช้ตัดสิน
Reachedจำนวนลูกค้าที่แคมเปญไปถึงขนาดกลุ่มเป้าหมายและช่องทางทำงานปกติหรือไม่
Clickedจำนวนครั้งที่ลูกค้ากดปุ่มในข้อความเนื้อหา ภาพ และข้อความบนปุ่มน่าสนใจพอหรือยัง
Usedอัตราการใช้คูปอง แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์สิทธิพิเศษตรงกับสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มนั้นอยากได้หรือไม่

คอลัมน์อื่นในแถวเดียวกันช่วยให้บริบทครบขึ้น คือ Name ชื่อแคมเปญ Create date & by วันที่สร้างและคนสร้าง Objective ว่าเป็นแคมเปญส่งคูปองหรือส่งแจ้งเตือน และ Status ที่แสดงวันเวลาที่ส่งจริงไว้ใต้คำว่า Published

3. เปิด View Report เมื่อต้องการรายละเอียดเพิ่ม

ทางขวาของแถวมีปุ่ม View Report ประจำแต่ละแคมเปญ ใช้เปิดรายงานของแคมเปญนั้นโดยเฉพาะ ส่วนคอลัมน์ Action ที่เป็นจุด 3 จุดใช้จัดการรายการนั้น

สำหรับการทบทวนประจำสัปดาห์หรือประจำเดือน 3 คอลัมน์ในตารางมักเพียงพอแล้ว เพราะเปรียบเทียบข้ามแคมเปญได้ในหน้าจอเดียว ให้เปิดรายงานรายตัวเมื่อมีแคมเปญที่ตัวเลขผิดจากที่คาดมากจนต้องหาสาเหตุ

✅ เช็กความเข้าใจ: ถ้าแคมเปญหนึ่งมี Reached สูงแต่ Clicked ต่ำมาก ปัญหาน่าจะอยู่ที่ข้อความและภาพ ไม่ใช่ที่กลุ่มเป้าหมาย และถ้า Clicked สูงแต่ Used ต่ำ ปัญหาน่าจะอยู่ที่ตัวสิทธิพิเศษหรือเงื่อนไขการใช้ ถ้าตอบ 2 ข้อนี้ได้โดยไม่ต้องเลื่อนกลับขึ้นไปอ่าน แปลว่าพร้อมใช้ตารางนี้ทบทวนงานจริงแล้ว

ข้อสังเกตเรื่องการอ่านตัวเลข: ตัวเลขบอกจุดที่หลุด ไม่ได้บอกสาเหตุ

3 คอลัมน์นี้มีประโยชน์ที่สุดเมื่ออ่านเป็นลำดับต่อเนื่อง เพราะช่องว่างระหว่างคอลัมน์คือจุดที่ลูกค้าหลุดหายไป

รูปแบบที่เห็นสิ่งที่น่าจะเป็นสาเหตุสิ่งที่ควรลองในรอบถัดไป
Reached ต่ำกว่าที่ตั้งใจไว้มากกลุ่มเป้าหมายเล็กกว่าที่คิด หรือติ๊ก Limit coupon ไว้เปิดแคมเปญดูค่าที่ตั้งไว้ แล้วเทียบกับตัวเลขในกล่อง Target Reach ตอนสร้าง
Reached สูง แต่ Clicked ต่ำหัวเรื่อง ภาพ หรือข้อความบนปุ่มยังไม่ดึงดูดพอเปลี่ยนหัวเรื่องให้บอกประโยชน์ตรง ๆ และตรวจว่าข้อความบนปุ่มอ่านออกบนพื้นสีที่เลือก
Clicked สูง แต่ Used ต่ำสิทธิพิเศษไม่ตรงใจ หรือเงื่อนไขการใช้ยากเกินไปลองเปลี่ยนสิทธิพิเศษ หรือขยายวันหมดอายุคูปองในรอบถัดไป
ทั้ง 3 ตัวต่ำพร้อมกันส่งผิดเวลา หรือกลุ่มเป้าหมายไม่ตรงกับข้อเสนอเทียบเวลาส่งกับรอบที่เคยได้ผลดี แล้วเปลี่ยนทีละอย่าง ไม่เปลี่ยนพร้อมกัน

คำแนะนำ: เปลี่ยนทีละอย่างต่อ 1 รอบ ถ้าเปลี่ยนทั้งกลุ่มเป้าหมาย เวลาส่ง และสิทธิพิเศษพร้อมกัน ตัวเลขที่ดีขึ้นจะไม่บอกว่าอะไรเป็นตัวที่ได้ผล

ปัญหาที่พบบ่อย

อาการสาเหตุวิธีแก้
แคมเปญที่เพิ่งส่งยังไม่มีตัวเลขสถานะยังเป็น In Progress ระบบกำลังทยอยส่งอยู่รอให้สถานะเปลี่ยนเป็น Published แล้วรีเฟรชหน้า ก่อนสรุปว่าแคมเปญมีปัญหา
Used เป็น 0.00 % ทั้งที่คูปองส่งไปแล้วลูกค้ายังไม่ได้ใช้คูปองเทียบกับวันหมดอายุที่ตั้งไว้ ถ้ายังเหลือเวลาอีกมาก ให้รอแล้วดูซ้ำใกล้วันหมดอายุ
Reached น้อยกว่าจำนวนในกลุ่มที่เลือกติ๊ก Limit coupon ไว้ หรือมีลูกค้าบางส่วนที่ช่องทางส่งไปไม่ถึงเปิดแคมเปญดูค่า Limit coupon ก่อน แล้วจึงพิจารณาเรื่องช่องทาง
หาแคมเปญที่ต้องการไม่เจอตารางกำลังกรองด้วยชิปอื่นอยู่กดชิป All แล้วใช้ช่อง Search ค้นจากชื่อแคมเปญ
แคมเปญของเดือนก่อนหายไปตารางแสดงทีละหน้าเลื่อนไปหน้าถัดไปของตาราง หรือเรียงลำดับใหม่จากหัวคอลัมน์ Create date & by
อยากได้ตัวเลขไปทำรายงานต่อตารางบนหน้าจออ่านได้อย่างเดียวกด View Report ของแคมเปญนั้น และสอบถามทีมงาน DeepBLOK เรื่องรายงานที่ดึงออกเป็นไฟล์ได้

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: Used คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของอะไร

ตอบ: คอลัมน์นี้แสดงอัตราการใช้คูปองเป็นเปอร์เซ็นต์ หน้าจอไม่ได้ระบุตัวหารไว้ว่าเป็นจำนวนคูปองที่ส่งหรือจำนวนลูกค้าที่ได้รับ วิธีที่ปลอดภัยคือใช้ตัวเลขนี้เปรียบเทียบระหว่างแคมเปญของคุณเอง ซึ่งอยู่บนฐานเดียวกัน มากกว่าจะนำไปคำนวณเป็นจำนวนใบ

ถาม: ตัวเลขอัปเดตบ่อยแค่ไหน

ตอบ: หน้าจอไม่ได้ระบุรอบการอัปเดตไว้ ในทางปฏิบัติให้ดูตัวเลขซ้ำอีกครั้งในวันถัดไปก่อนสรุปผลของแคมเปญที่เพิ่งส่ง โดยเฉพาะคอลัมน์ Used ซึ่งขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการมาใช้ของลูกค้าที่ใช้เวลาหลายวัน

ถาม: ควรทบทวนผลแคมเปญบ่อยแค่ไหน

ตอบ: รอบที่ใช้ได้กับแบรนด์ส่วนใหญ่คือสัปดาห์ละครั้งสำหรับ Reached และ Clicked เพราะ 2 ตัวนี้นิ่งเร็ว และเดือนละครั้งสำหรับ Used เพราะคูปองมีอายุยาวกว่า จดตัวเลขไว้ทุกรอบ เพราะตารางแสดงค่าล่าสุดเท่านั้น ไม่ได้เก็บประวัติให้เทียบย้อนหลัง

ถาม: แคมเปญที่สถานะ Fail ควรทำอย่างไร

ตอบ: ตรวจ 2 อย่างก่อน คือจำนวนโค้ดคงเหลือของสิทธิพิเศษนั้น และสถานะของสิทธิพิเศษว่ายังเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ จากนั้นสร้างแคมเปญใหม่ เพราะรายการที่หน้าจอระบุว่าแก้ไขได้คือสถานะ Draft เท่านั้น

ขั้นตอนถัดไป

ตัวเลขระดับแคมเปญบอกว่ารอบไหนได้ผล แต่ไม่ได้บอกว่าธุรกิจโดยรวมดีขึ้นหรือไม่ — สิ่งที่ควรทำต่อคือเปิดกระดานสรุปประจำเดือนแล้วเทียบเดือนที่ยิงแคมเปญถี่กับเดือนที่ไม่ได้ยิง เพราะนั่นคือตัวเลขที่ตอบว่าการทำแคมเปญคุ้มหรือไม่

อ่านต่อ