การ์ดจัดอันดับลูกค้า สาขา สินค้า และของรางวัล

เลื่อนลงมาถึงท้ายกระดานแดชบอร์ด จะเจอการ์ด 4 ใบวางสองแถว แถวละ 2 ใบ ทั้ง 4 ใบตอบคำถามเดียวกันในสี่มุม คือใครหรืออะไรทำผลงานดีที่สุดในเดือนนั้น แต่คอลัมน์ข้างในไม่เหมือนกันสักใบ บทความนี้อธิบายทีละคอลัมน์ ความหมายของแถบสีฟ้าที่อยู่หลังตัวเลข และช่องว่างระหว่างของรางวัลที่ถูกแลกกับที่ถูกใช้จริง ซึ่งเป็นตัวเลขที่มีประโยชน์ที่สุดใน 4 ใบนี้

⚡ ทางลัด: แดชบอร์ด → เลื่อนลงล่างสุด → การ์ด 4 ใบเรียงสองแถว

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

• สิทธิ์เข้าเมนู แดชบอร์ด (Dashboard) — เป็นเมนูแรกสุดของแถบด้านซ้าย หากไม่เห็น แนะนำให้ขอผู้ดูแลระบบในทีมเปิดสิทธิ์ให้ก่อน
• เลือกเดือนที่ต้องการไว้แล้ว — การ์ดกลุ่มนี้ผูกกับเดือนที่ตั้งไว้มุมขวาบน จึงควรตั้งให้ตรงก่อนอ่านอันดับ
• ไม่ต้องเตรียมอะไรเพิ่ม — การ์ดเหล่านี้เป็นตารางอ่านอย่างเดียว ไม่มีอะไรให้กดผิด

ตำแหน่งของการ์ดทั้ง 4 ใบ

การ์ด 4 ใบนี้อยู่ท้ายสุดของกระดาน ใต้กลุ่มยอดขายลงมา วางเป็นสองแถว แถวบนคือ Top Customers ทางซ้ายและ Top Branches (Sale) ทางขวา แถวล่างคือ Top Items ทางซ้ายและ Top Rewards Redemption ทางขวา

เหนือการ์ดขึ้นไปมีป้ายชื่อเดือนอยู่ที่คอลัมน์ขวา ป้ายนั้นบอกว่าอันดับที่กำลังอ่านเป็นของเดือนไหน เปลี่ยนเดือนที่มุมขวาบนของหน้าเมื่อไร อันดับทั้ง 4 ใบก็เปลี่ยนตาม

คอลัมน์ในการ์ดแต่ละใบ

3 ใบมี 3 คอลัมน์ ส่วน Top Items มีเพียง 2 คอลัมน์ คอลัมน์แรกเป็นชื่อเสมอ ที่เหลือใช้คำต่างกันไปตามเรื่องของการ์ดใบนั้น

Top Items บอกแค่จำนวนชิ้น ไม่ได้บอกยอดขายเป็นเงิน ถ้าต้องการยอดขายรายสินค้า การ์ดใบนี้ตอบให้ไม่ได้ ต้องดูจากรายงานในหน้า ศูนย์รวมรายงาน แทน

จำนวนครั้งกับยอดรวมในการ์ด Top Customers และ Top Branches

2 ใบนี้มีทั้งตัวนับจำนวนครั้งและตัวเลขมูลค่า และ 2 อย่างนี้ไม่ได้เดินไปด้วยกันเสมอไป ลูกค้าที่เข้าร้าน 12 ครั้งแล้วใช้จ่ายรวม 69,220 บาท กับลูกค้าที่เข้ามา 2 ครั้งแล้วใช้จ่าย 6,000 บาท เป็นลูกค้าคนละแบบและควรดูแลคนละอย่าง

อ่าน 2 คอลัมน์คู่กันเสมอ อย่าดูแค่คอลัมน์เดียว เพราะยอดรวมสูงจากการมาบ่อย ๆ ครั้งละน้อย กับยอดรวมสูงจากการมาครั้งเดียวแล้วซื้อหนัก บอกเรื่องคนละเรื่อง

Redeemed กับ Used ในการ์ด Top Rewards Redemption

Redeemed คือจำนวนครั้งที่ลูกค้ากดแลกของรางวัลชิ้นนั้นด้วยคะแนน ส่วน Used คือจำนวนที่ถูกใช้จริง พร้อมเปอร์เซ็นต์ในวงเล็บว่าคิดเป็นเท่าไรของที่แลกไป เช่นแลกไป 13 ใบ ใช้จริง 11 ใบ ช่องนี้จะขึ้นว่า 11 (84%)

ถ้ายังไม่มีใครใช้เลย ช่องนี้จะเว้นว่างไว้ ไม่ได้ขึ้นเลขศูนย์

ช่องว่างระหว่าง 2 ตัวเลขนี้คือสิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดในการ์ดใบนี้ ของรางวัลที่คนแลกเยอะแต่ยังไม่ค่อยเอาไปใช้ แปลว่าน่าสนใจพอให้กดแลก แต่ยังไม่คุ้มพอให้เดินมารับ ซึ่งเป็นคนละปัญหากับของรางวัลที่ไม่มีใครแลกเลย และแก้คนละวิธี

แถบสีฟ้าหลังตัวเลข และลำดับการเรียง

ตัวเลขในตารางมีแถบสีฟ้าอ่อนอยู่ด้านหลัง ความเข้มของสีบอกว่าค่านั้นสูงแค่ไหนเมื่อเทียบกับค่าอื่น ๆ ในคอลัมน์เดียวกัน เข้มที่สุดคือสูงที่สุด แล้วจางลงเรื่อย ๆ คอลัมน์เดียวที่ไม่มีแถบสีคือ Used ซึ่งแสดงเป็นข้อความล้วน

จุดที่ควรรู้คือ สีคิดแยกทีละคอลัมน์ ไม่ได้คิดรวมทั้งแถว จึงเป็นไปได้ที่สาขาหนึ่งจะมีแถบเข้มในคอลัมน์ Sale Transaction เพราะออกบิลหลายใบ แต่แถบแทบไม่ขึ้นเลยในคอลัมน์ Sale Volume เพราะบิลละไม่มาก อ่านสีทีละคอลัมน์ อย่าอ่านทั้งแถวรวมกัน

เรื่องลำดับต้องระวัง 3 ใบเรียงจากมากไปน้อยมาให้แล้ว คือ Top Customers และ Top Branches (Sale) เรียงตามตัวเลขมูลค่า ส่วน Top Rewards Redemption เรียงตามจำนวนที่แลก แต่ Top Items ไม่ได้เรียง ตัวเลขในคอลัมน์ Quantity สลับขึ้นลงไปมา ดังนั้นแถวบนสุดของการ์ดใบนั้นไม่ใช่สินค้าที่ขายดีที่สุด ให้ไล่อ่านตัวเลขทั้งคอลัมน์เอง หรือดูจากความเข้มของแถบสีแทน

ปัญหาที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: การ์ดเหล่านี้แสดงกี่อันดับ

ตอบ: จำนวนแถวไม่เท่ากันในแต่ละใบ และขึ้นกับข้อมูลที่มีในเดือนนั้น มุมขวาล่างของการ์ดทุกใบพิมพ์จำนวนแถวไว้ให้ เช่น 5 rows จึงอ่านได้ทันทีว่าใบนั้นแสดงกี่อันดับ ถ้าต้องการรายการเต็ม แนะนำให้ดูจากรายงานในหน้าศูนย์รายงาน

ถาม: Visit กับ Sale Transaction ต่างกันอย่างไร

ตอบ: ทั้งสองเป็นคอลัมน์นับจำนวนครั้ง แต่อยู่คนละการ์ดและมองคนละมุม Visit อยู่ในการ์ด Top Customers จึงนับต่อลูกค้าหนึ่งคน ส่วน Sale Transaction อยู่ในการ์ด Top Branches (Sale) จึงนับต่อสาขา เวลาเทียบตัวเลข ให้เทียบภายในการ์ดเดียวกันเท่านั้น

ถาม: ของรางวัลที่ Redeemed สูงแต่ Used ต่ำ ควรตีความอย่างไร

ตอบ: แปลว่าลูกค้ากดแลกไปแล้ว แต่ยังไม่ได้เอาไปใช้ ซึ่งอาจเป็นเพราะยังไม่ถึงกำหนดไปที่ร้าน หรือคูปองยังไม่หมดอายุ จึงยังไม่รีบ ตัวเลขคู่นี้ใช้ดูได้ว่าของรางวัลชิ้นไหนน่าสนใจพอให้แลก แต่ยังไม่จูงใจพอให้มารับ

ถาม: การ์ดจัดอันดับเปลี่ยนตามเดือนที่เลือกด้วยหรือไม่

ตอบ: เปลี่ยน การ์ดกลุ่มนี้อยู่ใต้ป้ายชื่อเดือน ซึ่งเป็นป้ายที่บอกว่าข้อมูลในกลุ่มนั้นเป็นของเดือนที่เลือกไว้ เปลี่ยนเดือนที่มุมขวาบนแล้วกด ค้นหา อันดับทั้ง 4 ใบจะคำนวณใหม่ตามเดือนนั้น