ฟิลด์มาตรฐานในหน้าลงทะเบียนบอกได้แค่ว่าลูกค้าเป็นใคร แต่ไม่ได้บอกว่าลูกค้าชอบอะไร ถ้าอยากรู้ว่าลูกค้าดื่มกาแฟแบบไหน อยู่จังหวัดอะไร หรือสนใจโปรโมชั่นประเภทใด คุณเพิ่มคำถามของแบรนด์เองได้สูงสุด 5 ข้อ ในหน้า ตั้งค่าระบบ > การจัดการฟอร์มลงทะเบียน โดยเลือกรูปแบบคำตอบได้ 5 แบบ

⚡ ทางลัด: ตั้งค่าระบบ → การจัดการฟอร์มลงทะเบียน → เลื่อนลงไปที่ Custom Questions → + Add Question → พิมพ์คำถามทั้ง EN และ TH → เลือก Answer Type → ตั้ง Validation Rules → บันทึก

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • บัญชีที่ถือ Role Admin — เพราะต้องเข้าถึงเมนู ตั้งค่าระบบ > การจัดการฟอร์มลงทะเบียน
  • คำถามที่เตรียมไว้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ระบบบังคับกรอกทั้ง 2 ภาษา ข้ามไม่ได้แม้ลูกค้าคุณจะเป็นคนไทยทั้งหมด
  • ตัวเลือกคำตอบที่คิดมาแล้ว ถ้าจะใช้คำถามแบบเลือกตอบ — เตรียมทั้ง 2 ภาษาเช่นกัน
  • รู้ล่วงหน้าว่าจะถามกี่ข้อ — สูงสุด 5 ข้อเท่านั้น เลือกเฉพาะคำถามที่จะเอาไปใช้งานต่อจริง

💡 ถามให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น ทุกคำถามที่เพิ่มคือขั้นตอนที่ลูกค้าต้องผ่านก่อนสมัครสำเร็จ ถ้าถามเยอะเกินไปลูกค้าจะเลิกกลางทาง ลองเริ่มจาก 1–2 ข้อที่ตอบโจทย์ธุรกิจชัดเจนก่อน แล้วค่อยเพิ่มทีหลัง

ลูกค้าจะเห็นแบบสอบถามตอนไหน

เมื่อคุณเพิ่มคำถาม หน้าลงทะเบียนของลูกค้าจะแบ่งเป็น 2 ขั้นตอน

ขั้นตอนลูกค้าเจออะไร
Step 1: Profileข้อมูลพื้นฐาน (ชื่อ นามสกุล วันเกิด เพศ) ฟิลด์เสริมที่คุณเปิดไว้ และการยินยอมต่างๆ จบด้วยปุ่ม Continue
Step 2: Questionnaireคำถามของแบรนด์คุณที่สร้างในบทความนี้

รู้ไว้ก่อนจะช่วยให้ไม่ตกใจตอนทดสอบ — เพราะถ้าไม่มีคำถามเลย ฟอร์มจะจบในหน้าเดียว

สร้างแบบสอบถามใน 5 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดหน้าการจัดการฟอร์มลงทะเบียน แล้วเลื่อนหา Custom Questions

ที่แถบเมนูซ้าย กด ตั้งค่าระบบ แล้วกด การจัดการฟอร์มลงทะเบียน เลื่อนลงมาใต้ส่วน Extra Fields จะเจอส่วน Custom Questions พร้อมตัวเลขบอกจำนวนที่ใช้ไปแล้ว เช่น Custom Questions (0/5)

กดปุ่ม + Add Question สีน้ำเงินที่มุมขวาบนของส่วน — ปุ่มนี้จะเป็นสีเทากดไม่ได้เมื่อครบ 5 ข้อแล้ว

5.8.1 ส่วน Custom Questions ตีกรอบรอบตัวเลขนับจำนวน และปุ่ม + Add Question
ส่วน Custom Questions ในหน้าการจัดการฟอร์มลงทะเบียนของ DeepBLOK Backoffice

ขั้นตอนที่ 2: พิมพ์คำถามทั้ง 2 ภาษา

การ์ดคำถามใหม่จะเปิดขึ้นมา กรอกทั้ง Question (English) และ Question (Thai) ให้ครบ — ทั้งคู่มีเครื่องหมาย * คือบังคับ ช่องละไม่เกิน 150 ตัวอักษร และมีตัวนับแสดงจำนวนสดขณะพิมพ์

⚠️ ห้ามใช้เครื่องหมาย | (ขีดตั้ง) ในคำถาม ระบบไม่รับอักขระตัวนี้ — มีข้อความเตือนกำกับไว้ใต้ช่องกรอก

ขั้นตอนที่ 3: เลือกรูปแบบคำตอบ

ทางขวาของการ์ดมีเมนู Answer Type เลือกได้ 5 แบบ แต่ละแบบเหมาะกับคำถามคนละประเภท

รูปแบบลูกค้าตอบยังไงเหมาะกับ
Short Textพิมพ์ข้อความสั้นชื่อเล่น อาชีพ — คำตอบที่คาดเดาไม่ได้และสั้น
Paragraphพิมพ์ข้อความยาวความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ
Dropdownเลือก 1 ข้อจากเมนูแบบเลื่อนตัวเลือกเยอะ เช่น จังหวัด
Radioเลือก 1 ข้อจากปุ่มกลมตัวเลือกน้อย ให้เห็นครบทุกข้อพร้อมกัน
Checkboxเลือกได้หลายข้อความสนใจ สินค้าที่ชอบ

💡 เลือกแบบมีตัวเลือกไว้ก่อนถ้าเป็นไปได้ คำตอบแบบพิมพ์เองจะได้ข้อมูลที่สะกดไม่เหมือนกัน เอาไปจัดกลุ่มยาก ส่วนแบบเลือกตอบจะได้ข้อมูลที่นับและกรองได้ทันที

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งกฎตรวจคำตอบ (Validation Rules)

ใต้ช่องคำถามจะมีส่วน Validation Rules ซึ่งเปลี่ยนไปตามรูปแบบคำตอบที่เลือก

ถ้าเลือก Short Text หรือ Paragraph

ตั้งค่าความหมาย
Max Charactersจำกัดความยาวคำตอบ เช่น 100 สำหรับข้อความสั้น หรือ 500 สำหรับข้อความยาว
Input Format Restrictionจำกัดชนิดอักขระ เช่น ตัวอักษรอย่างเดียว หรือตัวอักษรกับตัวเลข

ถ้าเลือก Checkbox

ตั้งค่าความหมาย
Min Selectableลูกค้าต้องเลือกอย่างน้อยกี่ข้อ
Max Selectableลูกค้าเลือกได้มากที่สุดกี่ข้อ

บังคับตอบหรือไม่ — ดูที่ช่องติ๊ก Required ที่มุมขวาบนของการ์ด ไม่ได้อยู่ในส่วน Validation Rules (มีข้อความบอกไว้ในส่วนนั้นด้วย)

5.8.2 การ์ดคำถามแบบ Short Text ให้เห็นช่อง Question EN/TH, เมนู Answer Type, ส่วน Validation Rules และช่องติ๊ก Required ที่มุมขวาบน
การ์ดตั้งค่าคำถามใน DeepBLOK Backoffice แสดงช่องกรอกคำถาม 2 ภาษาและกฎตรวจคำตอบ

ขั้นตอนที่ 5: ใส่ตัวเลือกคำตอบ แล้วกดบันทึก

ถ้าเลือก Dropdown, Radio หรือ Checkbox จะมีส่วน Options ให้กรอกตัวเลือก

  • กด + Add Option เพื่อเพิ่มทีละข้อ
  • แต่ละตัวเลือกกรอก 2 ช่อง — ภาษาอังกฤษและภาษาไทย เหมือนตัวคำถาม
  • ตัวเลือกละไม่เกิน 80 ตัวอักษร และห้ามใช้เครื่องหมาย | เช่นกัน
  • ใส่ได้สูงสุด 15 ตัวเลือก เมื่อครบแล้วปุ่มเพิ่มจะกดไม่ได้ ดูจำนวนได้จากตัวนับข้างปุ่ม
  • กดไอคอนถังขยะสีแดงท้ายแถวเพื่อลบตัวเลือกที่ไม่ต้องการ

กดปุ่ม บันทึก ที่มุมขวาล่างของส่วนเมื่อตั้งค่าครบทุกคำถาม

✅ เช็กว่าสำเร็จจริง: เปิดลิงก์ลงทะเบียนจริงในแอป LINE แล้วเดินให้ครบ — เริ่มใช้งาน → กรอกเบอร์โทร → กรอก OTP → กรอกข้อมูลใน Step 1 แล้วกด Continue ถ้าเจอ Step 2 ที่มีคำถามของคุณครบทุกข้อ พร้อมตัวเลือกที่ถูกต้อง แปลว่าใช้งานได้จริงแล้ว

📌 ข้อสังเกต: แท็บ Preview EN / Preview TH ในหน้าตั้งค่าเป็นเพียงตัวช่วยดูเลย์เอาต์คร่าวๆ ไม่ตรงกับฟอร์มจริงที่ลูกค้าเห็นเสมอไป ให้ยึดการทดสอบในแอป LINE เป็นหลัก