ฟอร์มลงทะเบียนคือโอกาสเดียวที่คุณจะได้ข้อมูลลูกค้าโดยที่ลูกค้ายินดีให้ ตั้งค่าได้ที่ ตั้งค่าระบบ > การจัดการฟอร์มลงทะเบียน โดยเลือกว่าจะเปิดตัวเลือกไหนบ้าง และตัวเลือกไหนบังคับกรอก การตั้งค่านี้มีผลกับคนที่สมัครหลังจากนี้เท่านั้น สมาชิกเดิมและคะแนนของทุกคนไม่ถูกแตะต้อง

⚡ ทางลัด: Setting → การจัดการฟอร์มลงทะเบียน (Register Form Management) → กดที่แถบตัวเลือกที่ต้องการเปิด → ตั้งปุ่ม Required Field → บันทึก

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • บัญชีที่ถือ Role Admin — เพราะต้องเข้าถึงเมนู ตั้งค่าระบบ > การจัดการฟอร์มลงทะเบียน
  • ข้อสรุปจากทีมว่าจะเก็บข้อมูลอะไรบ้าง หากมีการเพิ่มตัวเลือกทีหลัง สมาชิกที่สมัครไปก่อนหน้านั้นจะไม่มีข้อมูลนั้นเลย
  • ถ้าจะเปิดตัวเลือกสาขา ต้องสร้างรายชื่อสาขาไว้ก่อนอย่างน้อย 1 สาขา — ดูวิธีใน บทความวิธีตั้งค่าสาขาสำหรับหน้าลงทะเบียนสมาชิก
  • โทรศัพท์ที่เปิดแอป LINE ของแบรนด์ได้ ไว้ทดสอบผลลัพธ์จริงหลังตั้งค่าเสร็จ

สิ่งที่ต้องคำนึงในการสร้างฟอร์ม

ยิ่งฟอร์มมีช่องให้กรอกมาก ลูกค้ายิ่งใช้เวลาสมัครนานขึ้น การเลือกเก็บเฉพาะข้อมูลที่ได้ใช้จริงจึงให้ผลดีกว่าการเปิดไว้ทั้งหมด ก่อนเปิดตัวเลือกใด ให้ตอบ 2 คำถามนี้ก่อน

1. ข้อมูลนี้จะถูกเอาไปใช้ทำอะไร ภายในเดือนหน้า ถ้าตอบไม่ได้ว่าใครจะเอาไปใช้และใช้ทำอะไร แปลว่ายังไม่ต้องเก็บ ข้อมูลที่เก็บมาแล้วไม่ได้ใช้คือภาระในการดูแลรักษาโดยไม่มีประโยชน์ตอบแทน

2. ถ้าไม่ถามตอนสมัคร จะหาข้อมูลนี้จากที่อื่นได้ไหม วันเกิดเป็นตัวอย่างที่ต้องถามตอนสมัคร เพราะไม่มีทางรู้ได้จากพฤติกรรมการซื้อ ส่วนสินค้าที่ลูกค้าชอบ ไม่ต้องถาม เพราะดูจากประวัติการซื้อได้เอง

💡 แนวทางที่ใช้ได้กับธุรกิจส่วนใหญ่: บังคับกรอกเฉพาะสิ่งที่ระบบต้องใช้เพื่อให้บริการได้ (ชื่อ เบอร์ติดต่อ) และสิ่งที่ผูกกับแคมเปญที่คุณวางไว้แน่นอนแล้ว (เช่น วันเกิด ถ้าจะทำโปรวันเกิด หรือสาขา ถ้าจะวัดผลรายสาขา) ที่เหลือให้เป็นไม่บังคับ

ตั้งค่าฟอร์มใน 4 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดหน้า Register form Management

ที่แถบเมนูซ้าย กด Setting แล้วกด การจัดการฟอร์มลงทะเบียน

ระบบจะแสดงตัวเลือกทั้งหมดของหน้าลงทะเบียน เรียงเป็นแถบยาวทีละบรรทัด เลื่อนดูให้ครบตั้งแต่บนสุดถึงล่างสุด เพราะรายการตัวเลือกของแต่ละแบรนด์ไม่เท่ากัน

1.7.1 หน้า Register form Management ให้เห็นรายการฟิลด์ทั้งหมดตั้งแต่แถบบนสุด
หน้า Register form Management ใน DeepBLOK Backoffice แสดงรายการฟิลด์ทั้งหมดของฟอร์มลงทะเบียน

ขั้นตอนที่ 2: อ่านสถานะของแต่ละตัวเลือกจากสีของแถบ

แต่ละตัวเลือกเป็นแถบยาว 1 บรรทัด และสีของแถบบอกสถานะทันที

สิ่งที่เห็นความหมาย
แถบสีน้ำเงิน (มีเครื่องหมาย − ด้านซ้าย)ตัวเลือกนี้เปิดใช้งานอยู่ ลูกค้าเห็นในฟอร์ม
แถบสีเทา (มีเครื่องหมาย + ด้านซ้าย)ตัวเลือกนี้ยังไม่เปิด ลูกค้าไม่เห็น
ปุ่ม ON สีเขียว ข้างแถบตัวเลือกนี้บังคับกรอก ลูกค้าจะเห็นเครื่องหมาย * สีแดง
ปุ่ม OFF สีขาว ข้างแถบตัวเลือกนี้กรอกหรือไม่กรอกก็ได้

กดที่แถบของตัวเลือกที่ต้องการเปิดใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดว่าตัวเลือกไหนบังคับกรอก

ข้างแต่ละแถบจะมีปุ่ม ON / OFF พร้อมข้อความกำกับว่า Required Field ปรับให้ตรงกับสิ่งที่คุณตัดสินใจไว้ในหัวข้อก่อนหน้า

📌 ข้อสังเกต: ปุ่มนี้คือการเลือกระหว่าง บังคับกรอก กับ ไม่บังคับกรอก ไม่ใช่การเปิด-ปิดตัวเลือกนั้น ดังนั้นตัวเลือกที่เปิดใช้งานอยู่ (แถบสีน้ำเงิน) แต่ปุ่มเป็น OFF หมายความว่า ลูกค้าเห็นช่องนั้น แต่ข้ามได้ ซึ่งเป็นการตั้งค่าที่ถูกต้องและใช้กันบ่อย ไม่ใช่ความผิดพลาด

ขั้นตอนที่ 4: กดบันทึก แล้วทดสอบจากมือถือจริง

กดปุ่ม บันทึก ที่มุมขวาล่างของหน้า

ถ้าคุณเปิดตัวเลือก Register Branch ระบบกำหนดให้ต้องมีสาขาอย่างน้อย 1 สาขาก่อน กดปุ่ม Manage List สีน้ำเงินที่ท้ายแถบนั้นเพื่อสร้างสาขา แล้วค่อยกลับมาบันทึก (ขั้นตอนละเอียดอยู่ใน บทความเรื่องการตั้งค่าสาขาสำหรับหน้าลงทะเบียนสมาชิก)

📌 ถ้าแบรนด์คุณมีแบบสอบถาม ฟอร์มจะแบ่งเป็น 2 ขั้นตอน

Step 1: Profile — ตัวเลือกที่ตั้งค่าในบทความนี้อยู่ในขั้นตอนนี้ จบด้วยปุ่ม Continue

Step 2: Questionnaire คือคำถามเฉพาะแบรนด์ ซึ่งตั้งค่าแยกต่างหาก (ดู บทความวิธีสร้างแบบสอบถามเก็บข้อมูลลูกค้า) ถ้ายังไม่ได้สร้างคำถามเลย ฟอร์มจะจบในหน้าเดียว

1.7.2
ลูกค้ากรอกเบอร์โทรศัพท์เพื่อรับ OTP สำหรับสมัครสมาชิก