ถ้ากรอกยอดบิลผิดหรือให้คะแนนผิดคน แก้ไขรายการเดิมไม่ได้ แต่ยกเลิกทั้งรายการแล้วทำใหม่ได้ พนักงานหน้าร้านทำเองได้ในแอป ไม่ต้องรอทีมหลังบ้าน — ใช้แก้รายการที่ทำผ่าน Merchant App ตอนเว็บหรือ POS ใช้ไม่ได้ ทางเข้าอยู่ที่เมนูประวัติการทำรายการ ไม่ใช่ในเมนูให้คะแนน และเมื่อยกเลิกแล้ว คะแนนจะถูกดึงคืนจากบัญชีลูกค้าทันที
⚡ ทางลัด: หน้าหลัก →
ประวัติการให้คะแนน / การใช้คูปอง→ กดรายการที่ต้องการยกเลิก →ยกเลิกรายการนี้→ เลือกเหตุผลในการขอยกเลิก→ยืนยัน→ยืนยันในป๊อปอัป
สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม
- รายการที่ต้องการยกเลิกต้องอยู่ในประวัติของสาขาที่คุณล็อกอินอยู่ — หน้าประวัติแสดงรายการของสาขานั้น ถ้าทำรายการผิดที่สาขาอื่น ต้องให้สาขานั้นเป็นคนยกเลิก
- รู้เวลาหรือยอดเงินของรายการที่ทำผิด — ใช้ตามหาในรายการของวัน เพราะหน้าประวัติแสดงทีละวัน
- เหตุผลในการยกเลิก — ระบบบังคับให้เลือกจากรายการที่กำหนดไว้ ไม่ได้ให้พิมพ์เอง
- แจ้งลูกค้าก่อนถ้าลูกค้ายังอยู่หน้าร้าน — คะแนนในบัญชีของลูกค้าจะลดลงทันทีหลังยืนยัน
⚠️ ข้อควรระวัง: การยกเลิกรายการเป็นการทำรายการใหม่ที่ไปหักคะแนนคืน ไม่ใช่การลบประวัติ ทั้งรายการเดิมและรายการยกเลิกจะยังคงอยู่ในประวัติทั้งคู่ ตรวจให้แน่ใจว่าเลือกถูกรายการก่อนกดยืนยัน
ยกเลิกรายการให้คะแนนใน 4 ขั้นตอน
ขั้นที่ 1: เปิดประวัติแล้วหารายการที่ทำผิด
ที่หน้าหลัก ใต้หัวข้อ Loyalty กดการ์ด ประวัติการให้คะแนน / การใช้คูปอง ซึ่งมีคำว่า ยกเลิกรายการ กำกับไว้ใต้ชื่อ แอปจะเปิดหน้า ประวัติการทำรายการ
หน้านี้แสดงรายการ ทีละ 1 วัน โดยเริ่มที่วันปัจจุบัน ถ้ารายการที่ต้องการอยู่วันอื่น ให้กดปุ่ม เลือกวัน ที่มุมขวาของแถบวันที่ ใช้ชิปกรองด้านบนช่วยแคบผลลัพธ์ได้ โดยกด ให้คะแนน เพื่อซ่อนรายการคูปองออกไป
ขั้นที่ 2: เปิดรายการแล้วกดยกเลิกรายการนี้
กดที่แถวของรายการที่ต้องการยกเลิก แอปจะเปิดหน้ารายละเอียด ซึ่งแสดง วันที่ทำรายการ สาขา ข้อมูลลูกค้า ยอดเงินจากบิล คะแนนที่ได้รับ เลขบิลอ้างอิง และ รูปบิล ถ้ามีการแนบไว้
ตรวจ 3 อย่างนี้ให้ตรงก่อนไปต่อ คือ เวลาที่ทำรายการ ยอดเงินจากบิล และชื่อลูกค้า จากนั้นกดปุ่มสีน้ำเงิน ยกเลิกรายการนี้ ที่ด้านล่างสุดของหน้า
ขั้นที่ 3: เลือกเหตุผลในการยกเลิก
หน้า ทำรายการยกเลิก จะสรุปรายการเดิมให้ดูอีกรอบใต้หัวข้อ รายละเอียดการให้คะแนน พร้อมแสดง เลขที่อ้างอิงรายการ ของรายการเดิม — จดเลขนี้ไว้ถ้าต้องแจ้งทีมหลังบ้านภายหลัง
เลื่อนลงมาที่หัวข้อ ทำรายการยกเลิก แล้วกดช่อง เหตุผลในการขอยกเลิก ระบบจะเปิดรายการเหตุผลขึ้นมาจากด้านล่างจอ มีให้เลือก 6 ข้อ พิมพ์เองไม่ได้:
เลือกเหตุผลที่ตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง เพราะทีมหลังบ้านใช้ข้อมูลนี้ดูภาพรวมว่าหน้าร้านเจอปัญหาแบบไหนบ่อย ถ้าเลือก อื่นๆ ให้แจ้งรายละเอียดกับทีมที่ดูแล Backoffice เพิ่มด้วย
ปุ่ม ยืนยัน จะเป็นสีเทากดไม่ได้จนกว่าจะเลือกเหตุผล เมื่อเลือกแล้วปุ่มจะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงิน กดได้ทันที
