ในแถบเมนูด้านซ้ายมีทั้งเมนู คูปอง และเมนู การจัดการรางวัล อยู่ติดกัน ทำให้ดูเหมือนเป็น 2 ทางเลือกที่ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ทั้ง 2 ไม่ได้แทนกัน — เป็น 2 ชั้นของงานเดียวกัน Reward คือสิ่งที่ลูกค้าเห็นและนำคะแนนมาแลก ส่วนคูปอง (Coupon) คือรหัสที่ระบบหยิบจากถังคูปองมามอบให้หลังการแลก
⚡ ทางลัด:
คูปอง(เตรียมถังคูปอง) →การจัดการรางวัล(สร้างของรางวัล) → แท็บการตั้งค่ารางวัล→ เลือกถังในช่องถังคูปอง→บันทึก→เผยแพร่
📌 ข้อควรรู้: บทความนี้เป็นบทความปรับความเข้าใจ ไม่ใช่ขั้นตอนลงมือ วิธีสร้างถังคูปอง (Coupon Bucket) และวิธีสร้างของรางวัลอยู่ในบทความแยกกัน และมีลิงก์ไว้ให้ในหัวข้อสุดท้าย
สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม
- สิทธิ์เข้าเมนู
คูปอง(Coupon) และเมนูการจัดการรางวัล(Reward) — หากไม่เห็นเมนูใดเมนูหนึ่งในแถบด้านซ้าย แนะนำให้ขอผู้ดูแลระบบในทีมเปิดสิทธิ์ให้ก่อน เพราะรายการเมนูที่แต่ละบัญชีเห็นขึ้นอยู่กับบทบาทผู้ใช้งาน - ความชัดเจนว่าลูกค้าจะได้อะไร — ของรางวัลที่รับหน้าร้านได้เลย กับส่วนลดที่ต้องแสดงคูปองให้พนักงานสแกน 2 อย่างนี้ตั้งค่าไม่เหมือนกัน และเป็นคำถามข้อแรกที่ตัดสินทุกอย่างที่เหลือ
- คูปองที่เตรียมไว้ (หากมี) — หากมีคูปองจากระบบอื่นอยู่แล้ว เตรียมเป็นไฟล์
.csvไว้ได้ หากยังไม่มี ระบบสร้างคูปองให้ตามรูปแบบที่กำหนดได้
หน้าที่ของ Reward กับ Coupon
1. Reward (ของรางวัล) คือรายการที่ลูกค้าเห็นในระบบสมาชิกและนำคะแนนมาแลก มีชื่อ รูป คำอธิบาย เงื่อนไข จำนวนคะแนนที่ใช้แลก และช่วงเวลาที่แสดง สร้างและแก้ไขได้จากเมนู การจัดการรางวัล ในแถบด้านซ้าย ของรางวัลคือสิ่งที่ลูกค้าเลือก ดังนั้นทุกอย่างที่ลูกค้าอ่านก่อนตัดสินใจแลกจะถูกกรอกไว้ที่นี่
ราคาของรางวัลจะตัดจากยอดประเภทใด ตั้งที่ช่อง ใช้เครดิตประเภท ในแท็บ ข้อมูลรางวัล ตัวเลือกต่างกันตามแบรนด์ ดูชื่อยอดของแบรนด์ตัวเองได้ที่ ตั้งค่าระบบ → การจัดการเครดิต ถ้าไม่แน่ใจว่าควรเลือกยอดใด ให้ตรวจสอบกับทีม DeepBLOK ก่อน
2. คูปองและถังคูปอง (Coupon และ Coupon Bucket) คูปอง (Coupon) คือรหัส 1 ชุดที่ใช้ได้ครั้งเดียว ส่วนถังคูปอง (Coupon Bucket) คือถังที่เก็บคูปองเหล่านั้นไว้ สร้างและจัดการจากเมนู คูปอง คูปองที่อยู่ในถังยังไม่เป็นของใคร จะออกจากถังเมื่อลูกค้าแลกของรางวัลที่ผูกไว้ ถังคูปองคือสิ่งที่ระบบหยิบไปมอบให้ ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าเลือกเอง
ความต่างที่ใช้ตัดสินใจได้จริงจึงไม่ใช่ "อันไหนดีกว่า" แต่เป็นลำดับ คือของรางวัลเป็นด่านหน้าที่ลูกค้าเห็น และถังคูปองเป็นด่านหลังที่จ่ายของจริงออกไป
ลำดับการทำงานในระบบสมาชิก: จากคะแนนถึงการแลกคูปองหน้าร้าน
ฝั่งลูกค้าเห็นลำดับ 4 ขั้นตามนี้
1. เปิดหน้ารายการของรางวัล ลูกค้าเห็นของรางวัลเรียงเป็นการ์ด พร้อมจำนวนคะแนนที่ต้องใช้ และเห็นคะแนนคงเหลือของตัวเองอยู่ด้านบน
2. กดแลกคะแนน เมื่อเปิดหน้ารายละเอียดของรางวัลจะเห็นเงื่อนไข วันที่แลกได้ถึง และปุ่ม แลกคะแนน การกดปุ่มนี้คือจุดที่คะแนนถูกตัด
3. คูปองไปรออยู่ในกระเป๋าของลูกค้า หลังแลกสำเร็จ สิ่งที่ลูกค้าได้จะไปรออยู่ในหัวข้อ คูปองของฉัน ยังใช้ไม่ได้จนกว่าจะเปิดขึ้นมาใช้ที่หน้าร้าน
4. กดใช้คูปอง แล้วระบบแสดงรหัส เมื่อกดใช้ ระบบจะแสดง Coupon Code พร้อม QR code บาร์โค้ดให้พนักงานสแกน และวันที่ใช้ได้ถึง หน้านี้เพิ่มปุ่มได้อีก 2 ปุ่มตามที่ตั้งไว้ในของรางวัล คือปุ่มพาไปร้านออนไลน์ และปุ่มให้พนักงานกดตัดสิทธิ์คูปอง
จุดที่ Reward เชื่อมกับ Coupon Bucket
การเชื่อมทั้ง 2 อย่างเกิดขึ้นในที่เดียว คือแท็บ การตั้งค่ารางวัล ในหน้าแก้ไขของรางวัล ไม่ได้เกิดจากฝั่งถังคูปอง และมี 2 ช่องที่ทำหน้าที่นี้
1. ถังคูปอง — ช่องเลือกถัง บอกว่าของรางวัลชิ้นนี้จะหยิบคูปองจากถังใด รายการที่เลือกได้คือถังที่สร้างไว้แล้ว จึงเป็นเหตุผลที่ถังต้องมาก่อนของรางวัล ช่องนี้มีดอกจันสีแดงและเป็นช่องที่ด่านเผยแพร่ตรวจ ของรางวัลที่ยังไม่เลือกถังจะกดเผยแพร่ไม่ผ่าน ค่าเริ่มต้นเป็นข้อความ กรุณาเลือกถังคูปอง ระบบไม่เลือกถังให้เอง
2. คูปองคงเหลือในถัง — จำนวนคูปองคงเหลือ แถวแสดงผลที่แก้ไม่ได้ บอกจำนวนคูปองคงเหลือในถังที่เลือก พร้อมป้าย 2 สถานะ คือ คูปองยังเหลือ และ คูปองหมด ใช้เช็กได้ทันทีว่ายังมีของจ่ายอยู่ไหม และถ้าถังถูกใช้ร่วมกับรางวัลอื่น จะขึ้นกล่อง รางวัลที่ใช้ถังนี้ร่วมกัน พร้อมรายชื่อไว้ใต้แถวนี้
⚠️ ข้อสังเกต: ด่านเผยแพร่ตรวจว่าเลือกถังแล้วหรือยัง แต่ไม่ตรวจว่าถังนั้นมีคูปองอยู่หรือไม่ ของรางวัลที่ผูกกับถังว่างจึงเผยแพร่ผ่านได้ และไปติดที่ฝั่งลูกค้าแทน คือเห็นรางวัลแต่กดแลกไม่ได้ ก่อนเผยแพร่จึงควรอ่านแถว คูปองคงเหลือในถัง ด้วยตาอีกครั้ง
ฝั่งเมนู คูปอง ไม่ได้ไว้ผูกของรางวัล แต่ไว้ดูแลปริมาณคูปอง หน้า Coupon Bucket List มีคอลัมน์ Coupon Count ที่แยกจำนวนตามสถานะให้เห็นว่าแจกออกไปแล้วเท่าไร และถูกใช้จริงแล้วเท่าไร