เมื่อลูกค้าโทรมาบอกว่าข้อมูลของลูกค้าเปลี่ยนไปโดยไม่ได้แจ้ง หรือทีมภายในอยากรู้ว่าใครเป็นคนแก้ ระบบมีประวัติให้อ่านอยู่แล้วที่แท็บ Admin Log ในหน้าข้อมูลสมาชิกรายคน ตารางนี้บอกครบทั้งวันเวลา ประเภทของการแก้ไข ชื่อผู้ดำเนินการ และค่าที่เปลี่ยนจากอะไรเป็นอะไร

⚡ ทางลัด: บัญชีสมาชิก → Search / Detail → เปิดสมาชิกรายนั้น → เมนู Admin Log ในส่วน ACCOUNT DETAIL ทางซ้าย

ประวัตินี้ผูกกับสมาชิก 1 ราย ดังนั้นการตรวจจึงเริ่มจากการหาสมาชิกให้เจอก่อนเสมอ

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • สิทธิ์เปิดหน้าข้อมูลสมาชิก — ในตารางสิทธิ์ ความสามารถย่อย Search / Detail ใต้โมดูล Account คือบรรทัดที่เปิดหน้านี้ ถ้าเปิดไม่ได้ ให้ขอให้ผู้ที่ถือบทบาท Admin ในทีมเปิดสิทธิ์ให้ตามบทความเรื่องการแก้ไข Role ของ Admin ที่มีอยู่
  • ข้อมูลที่ใช้ค้นหาสมาชิก — เบอร์โทร อีเมล หมายเลขบัญชีสมาชิก หรือชื่อ อย่างใดอย่างหนึ่ง
  • ช่วงเวลาที่สงสัย — ถ้าลูกค้าบอกว่า "เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว" ให้จดวันโดยประมาณไว้ก่อน เพราะตารางเรียงตามวันเวลาและจะหาแถวได้เร็วขึ้นมาก
  • รู้ว่ากำลังตามหาเรื่องอะไร — ถ้าเรื่องที่ตามหาคือคะแนนหายหรือคะแนนไม่เข้า ให้เปิดแท็บ Points History แทน เพราะเป็นคนละประวัติกัน

เปิด Admin Log ใน 4 ขั้นตอน

1. เปิดเมนูค้นหาสมาชิก

ที่เมนูด้านซ้าย เปิด บัญชีสมาชิก (Account) แล้วเลือกเมนูย่อย Search / Detail ระบบจะแสดงหน้าค้นหาสมาชิกรายบุคคล

2. ค้นหาสมาชิกที่ต้องการตรวจ

ค้นหาด้วยข้อมูลที่คุณมี แล้วเปิดสมาชิกรายนั้นขึ้นมา ระบบจะพาไปที่หน้า Account Detail

ที่การ์ดด้านซ้ายจะมีชื่อสมาชิก ACCOUNT ID และ ACCOUNT NUMBER ให้ยืนยันว่าเป็นคนที่ถูกต้องก่อนอ่านประวัติ

3. เลือกเมนู Admin Log

ใต้การ์ดข้อมูลสมาชิกจะมีส่วน ACCOUNT DETAIL ที่เรียงเมนู 6 รายการในแนวตั้ง คือ Account Info, Points History, Coupons & Vouchers, Insight, Consents & Privacy และ Admin Log ซึ่งเป็นรายการล่างสุด

กด Admin Log ระบบจะแสดงตารางประวัติทางขวามือ

8.4.1 หน้า Account Detail ที่เลือกเมนู Admin Log ค้างไว้ ให้เห็นทั้งการ์ดข้อมูลสมาชิกด้านซ้าย เมนูทั้ง 6 รายการในส่วน ACCOUNT DETAIL และตารางประวัติทางขวาที่มีอย่างน้อย 3 แถว — เบลอชื่อสมาชิก หมายเลขบัญชี และอีเมลที่ปรากฏในคอลัมน์รายละเอียด
แท็บ Admin Log ในหน้าข้อมูลสมาชิกของ DeepBLOK Backoffice

4. อ่านแถวที่ตรงกับช่วงเวลาที่สงสัย

ตารางเรียงจากรายการใหม่ที่สุดลงไปหารายการเก่า ให้ไล่จากบนลงล่างจนถึงวันที่ลูกค้าแจ้ง แล้วอ่านทั้งแถวพร้อมกันทั้ง 4 คอลัมน์

✅ เช็กว่าสำเร็จจริง: คุณควรตอบได้ 3 อย่างจากแถวเดียว คือแก้เมื่อไร ใครเป็นคนแก้ และค่าเปลี่ยนจากอะไรเป็นอะไร ถ้าอ่านแล้วยังตอบข้อใดข้อหนึ่งไม่ได้ แปลว่ายังอ่านไม่ครบทั้ง 4 คอลัมน์ของแถวนั้น

อ่านตารางประวัติทั้ง 4 คอลัมน์

คอลัมน์สิ่งที่แสดงใช้ตอบคำถามอะไร
DATE & TIMEวันที่และเวลาที่เกิดรายการเกิดขึ้นเมื่อไร และตรงกับที่ลูกค้าแจ้งหรือไม่
ACTIONป้ายประเภทของรายการเป็นการแก้ข้อมูลส่วนไหน
PERFORMED BYชื่อผู้ดำเนินการ แสดงเป็นป้ายสีเทาใครเป็นคนทำ — เป็นคอลัมน์ที่ตอบคำถามหลักของงานตรวจสอบ
DETAILSรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงเปลี่ยนจากค่าอะไรเป็นค่าอะไร

ป้ายในคอลัมน์ ACTION ที่พบบ่อยมี 3 แบบ และชื่อป้ายบอกขอบเขตของการแก้ไขได้ทันที

1. UPDATE_PROFILE การแก้ข้อมูลส่วนตัวของสมาชิก เช่น คำนำหน้าชื่อ หรือข้อมูลอ้างอิงที่ทีมใช้ภายใน

2. UPDATE_CONTACT การแก้ข้อมูลติดต่อ เช่น อีเมล เป็นรายการที่ควรตรวจเป็นอันดับแรกเมื่อลูกค้าแจ้งว่าไม่ได้รับข่าวสารหรือไม่ได้รับอีเมลจากระบบ

3. INTERNAL_COMMENT การเพิ่มบันทึกภายในไว้กับบัญชีสมาชิกรายนั้น เป็นข้อความที่ทีมเขียนถึงกันเอง ไม่ใช่การแก้ข้อมูลของลูกค้า

วิธีอ่านคอลัมน์ DETAILS ระบบเขียนเป็นประโยคในรูปแบบ จากค่าเดิม ไป ค่าใหม่ เช่น Updated Email from "" to "name@example.com" หมายความว่าเดิมช่องอีเมลว่างอยู่ แล้วถูกกรอกเป็นค่าใหม่ เครื่องหมายคำพูดที่ว่างเปล่าจึงแปลว่าเดิมไม่มีข้อมูลในช่องนั้น ไม่ใช่ข้อมูลหาย

8.4.2 ซูมใกล้ที่แถวหนึ่งในตาราง Admin Log ให้เห็นป้าย ACTION ชื่อในคอลัมน์ PERFORMED BY และข้อความในคอลัมน์ DETAILS ที่มีรูปแบบ from ค่าเดิม to ค่าใหม่ ครบในภาพเดียว — เบลออีเมลและชื่อจริง
การอ่านรายละเอียดการแก้ไข 1 แถวใน Admin Log ของ DeepBLOK Backoffice

ข้อสังเกตเรื่องขอบเขต: Admin Log กับ Points History ตอบคนละคำถาม

ทั้ง 2 แท็บอยู่ในส่วน ACCOUNT DETAIL เดียวกันและอยู่ติดกัน แต่เก็บคนละเรื่อง การเลือกแท็บให้ถูกตั้งแต่แรกช่วยประหยัดเวลาได้มากที่สุดในงานนี้

คำถามที่ได้รับแท็บที่ต้องเปิดเหตุผล
"ใครแก้เบอร์โทรหรืออีเมลของลูกค้า"Admin Logบันทึกการแก้ข้อมูลของบัญชีสมาชิกพร้อมชื่อผู้ดำเนินการ
"ทำไมคะแนนหาย" หรือ "คะแนนเข้าเมื่อไร"Points Historyเป็นประวัติการได้และใช้คะแนนโดยเฉพาะ
"ลูกค้ายินยอมรับข่าวสารไว้หรือเปล่า"Consents & Privacyเป็นสถานะความยินยอมรายช่องทาง ตามบทความเรื่องการตรวจสถานะ Consent ของสมาชิกรายคน

วิธีเช็กว่าคุณอยู่ที่แท็บที่ถูกต้องแล้ว ถ้าหัวข้อของส่วนขวามืออ่านว่า Admin Log และตารางมีคอลัมน์ PERFORMED BY แปลว่านี่คือประวัติการแก้ไขข้อมูลที่ถูกต้อง

อีกเรื่องที่ควรรู้ก่อนเริ่มตรวจ ประวัตินี้ผูกกับสมาชิก 1 รายเสมอ ถ้าคุณต้องการดูภาพรวมว่าพนักงานคนหนึ่งแก้ข้อมูลของสมาชิกกี่รายในเดือนนี้ ให้เปิดทีละรายจากรายชื่อที่สงสัย และถ้าต้องใช้ข้อมูลระดับภาพรวมเป็นประจำ ให้แจ้งความต้องการนี้กับทีม DeepBLOK ที่ดูแลบัญชีของคุณ

ใช้ Admin Log ตอบคำถามจริง 3 แบบ

เมื่อลูกค้าบอกว่า "ข้อมูลผมเปลี่ยนไปโดยไม่ได้แจ้ง" เปิดแท็บนี้ หาแถวที่ใกล้กับวันที่ลูกค้าแจ้ง อ่านคอลัมน์ DETAILS ว่าค่าเดิมคืออะไร แล้วแจ้งค่าที่ถูกต้องกลับให้ลูกค้ายืนยันก่อนแก้กลับ

เมื่อลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับอีเมลหรือข่าวสารจากระบบ มองหาแถวที่เป็น UPDATE_CONTACT ก่อน เพราะถ้าอีเมลถูกแก้ไปเป็นค่าที่ไม่ถูกต้อง อาการจะตรงกับที่ลูกค้าแจ้งพอดี จากนั้นค่อยไปตรวจสถานะความยินยอมตามบทความเรื่องการตรวจสถานะ Consent ของสมาชิกรายคน

เมื่อทีมตรวจสอบภายในขอหลักฐาน คอลัมน์ PERFORMED BY คู่กับ DATE & TIME คือสิ่งที่ทีมตรวจสอบต้องการ ให้เก็บภาพหน้าจอของแถวนั้นพร้อมการ์ดข้อมูลสมาชิกด้านซ้ายไว้ในภาพเดียวกัน เพื่อให้เห็นว่าเป็นประวัติของสมาชิกรายใด

ปัญหาที่พบบ่อย

อาการสาเหตุวิธีแก้
เปิดแท็บแล้วตารางว่างเปล่ายังไม่เคยมีผู้ดูแลระบบคนใดแก้ไขข้อมูลของสมาชิกรายนี้เป็นพฤติกรรมปกติ ไม่ใช่ข้อมูลหาย ถ้าสิ่งที่ตามหาคือเรื่องคะแนน ให้เปิดแท็บ Points History แทน
หาแถวของวันที่ลูกค้าแจ้งไม่เจอไล่ดูไม่ถึงวันนั้น เพราะตารางเรียงจากใหม่ไปเก่าเลื่อนลงต่อจนถึงช่วงวันที่ที่ต้องการ แล้วอ่านคอลัมน์ DATE & TIME ของแถวบนสุดกับล่างสุดเพื่อยืนยันว่าครอบคลุมช่วงนั้นแล้ว
ไม่พบเมนู Admin Log ในหน้าข้อมูลสมาชิกบทบาทของบัญชีที่คุณใช้อยู่ไม่ได้เปิดสิทธิ์ในส่วนนี้ขอให้ผู้ที่ถือบทบาท Admin ในทีมเปิดสิทธิ์ให้ตามบทความเรื่องการแก้ไข Role ของ Admin ที่มีอยู่
คอลัมน์ DETAILS แสดงเครื่องหมายคำพูดที่ว่างเปล่าเดิมช่องนั้นไม่มีข้อมูล แล้วถูกกรอกเป็นครั้งแรกอ่านเป็นค่าเดิมว่าง ไม่ใช่ข้อมูลถูกลบ ถ้าต้องการยืนยันค่าปัจจุบัน ให้เปิดแท็บ Account Info
อยากรู้ว่าพนักงานคนหนึ่งแก้ข้อมูลสมาชิกไปกี่รายประวัตินี้ผูกกับสมาชิกรายคน ไม่ใช่รายพนักงานเปิดทีละรายจากรายชื่อที่สงสัย และถ้าต้องใช้ภาพรวมเป็นประจำ ให้แจ้งความต้องการกับทีม DeepBLOK ที่ดูแลบัญชีของคุณ
ชื่อในคอลัมน์ PERFORMED BY เป็นคนที่ลาออกไปแล้วประวัติบันทึกชื่อผู้ดำเนินการไว้ ณ เวลาที่ทำรายการใช้เป็นหลักฐานได้ตามปกติ และถ้าบัญชีนั้นยังไม่ถูกปิด ให้ปิดตามบทความเรื่องการลบบัญชี Admin ที่ไม่ใช้แล้ว

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: Admin Log บันทึกการเปลี่ยนแปลงทุกอย่างที่เกิดกับสมาชิกหรือไม่

ตอบ: ประวัตินี้บันทึกรายการที่เกิดกับข้อมูลของบัญชีสมาชิก เช่น การแก้ข้อมูลส่วนตัว การแก้ข้อมูลติดต่อ และการเพิ่มบันทึกภายใน ส่วนความเคลื่อนไหวของคะแนนมีประวัติของตัวเองอยู่ที่แท็บ Points History ดังนั้นเวลาตรวจเรื่องหนึ่ง ให้เปิดแท็บที่ตรงกับเรื่องนั้นโดยตรง จะเจอสิ่งที่ต้องการภายในไม่กี่วินาที

ถาม: แก้ไขหรือลบแถวในประวัตินี้ได้ไหม

ตอบ: ตารางนี้เป็นส่วนสำหรับอ่าน ไม่มีปุ่มแก้ไขหรือลบในแต่ละแถว ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ประวัตินี้ใช้เป็นหลักฐานประกอบได้เมื่อมีคำถามจากลูกค้าหรือจากทีมตรวจสอบภายใน

ถาม: ลูกค้าขอดูประวัติการแก้ไขข้อมูลของตัวเองได้ไหม

ตอบ: ประวัตินี้อยู่ในหน้า Backoffice ซึ่งเป็นส่วนของทีมงาน ถ้าลูกค้าขอทราบว่าข้อมูลของลูกค้าถูกแก้ไขอะไรบ้าง ให้ทีมของคุณอ่านจากแท็บนี้แล้วสรุปกลับไปตามแนวทางที่นโยบายความเป็นส่วนตัวของแบรนด์คุณกำหนดไว้ แนวทางการรับคำขอจากลูกค้าอยู่ในบทความเรื่องการรับคำขอถอน Consent และคำขอลบข้อมูล

ถาม: ตารางนี้กรองหรือค้นหาได้ไหม

ตอบ: ให้ใช้วิธีไล่อ่านจากบนลงล่างตามวันเวลา เพราะตารางเรียงจากรายการใหม่ที่สุดลงไป การจดวันโดยประมาณที่ลูกค้าแจ้งไว้ก่อนเปิดหน้านี้จะช่วยให้หาแถวเจอได้เร็วที่สุด