เมื่อลูกค้าโทรมาถามว่าทำไมยังได้รับข่าวสาร หรือทีมการตลาดอยากรู้ว่าส่งถึงลูกค้ารายนี้ได้ทางไหนบ้าง คำตอบอยู่ที่แท็บ Consents & Privacy ในหน้าข้อมูลสมาชิกรายคน หน้านี้แสดง 2 เรื่องแยกกัน คือความยินยอมรับข่าวสารรายช่องทาง และการยอมรับเอกสารข้อตกลงกับนโยบายความเป็นส่วนตัว พร้อมเลขเวอร์ชัน
⚡ ทางลัด:
บัญชีสมาชิก→Search / Detail→ เปิดสมาชิกรายนั้น → เมนูConsents & Privacyในส่วนACCOUNT DETAILทางซ้าย
หน้านี้เป็นส่วนสำหรับอ่านค่า ใช้ตอบคำถามและใช้เป็นข้อมูลประกอบก่อนส่งแคมเปญได้ทันที
สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม
- สิทธิ์เปิดหน้าข้อมูลสมาชิก — ในตารางสิทธิ์ ความสามารถย่อย
Search / Detailใต้โมดูลAccountคือบรรทัดที่เปิดหน้านี้ ถ้าเปิดไม่ได้ ให้ขอให้ผู้ที่ถือบทบาทAdminในทีมเปิดสิทธิ์ให้ตามบทความเรื่องการแก้ไข Role ของ Admin ที่มีอยู่ - ข้อมูลที่ใช้ค้นหาสมาชิก — เบอร์โทร อีเมล หมายเลขบัญชีสมาชิก หรือชื่อ
- รู้ว่ากำลังตรวจเรื่องอะไร — ถ้าคำถามคือ "ทำไมยังได้รับ SMS" ให้ดูส่วนความยินยอมรับข่าวสาร ถ้าคำถามคือ "ลูกค้ายอมรับเงื่อนไขฉบับล่าสุดหรือยัง" ให้ดูส่วนการยอมรับเอกสาร
- รู้ว่าเวอร์ชันล่าสุดของเอกสารคือเลขอะไร — เปิดเมนู
ข้อกำหนดและเงื่อนไขแล้วดูแถวที่มีเครื่องหมายถูกสีเขียวในคอลัมน์Useตามบทความเรื่องการใส่ข้อตกลงและเงื่อนไข ไว้ก่อน จะเทียบกับเลขเวอร์ชันของสมาชิกได้ทันที
เปิดสถานะ Consent ใน 4 ขั้นตอน
1. เปิดเมนูค้นหาสมาชิก
ที่เมนูด้านซ้าย เปิด บัญชีสมาชิก (Account) แล้วเลือกเมนูย่อย Search / Detail
2. ค้นหาและเปิดสมาชิกรายนั้น
ค้นหาด้วยข้อมูลที่คุณมี แล้วเปิดสมาชิกขึ้นมา ระบบจะพาไปที่หน้า Account Detail ให้ยืนยันจากการ์ดด้านซ้ายว่าเป็น ACCOUNT ID และ ACCOUNT NUMBER ที่ถูกต้อง
3. เลือกเมนู Consents & Privacy
ในส่วน ACCOUNT DETAIL ใต้การ์ดสมาชิก กด Consents & Privacy ซึ่งเป็นรายการที่ 5 จาก 6 รายการ ระบบจะแสดง 2 ส่วนทางขวามือ
4. อ่านทั้ง 2 ส่วนประกอบกัน
ส่วนบนคือ NEWS AND PROMOTION CONSENT ซึ่งเป็นความยินยอมรับข่าวสารและโปรโมชั่นรายช่องทาง ส่วนล่างคือ T&C AND PRIVACY POLICY CONSENT ซึ่งเป็นการยอมรับเอกสารพร้อมเลขเวอร์ชัน
✅ เช็กว่าสำเร็จจริง: คุณควรตอบได้ 2 อย่างจากหน้าจอเดียว คือลูกค้ารายนี้ยินยอมให้ติดต่อทางช่องทางใดบ้าง และยอมรับเอกสารเวอร์ชันใดไว้เมื่อไร ถ้าตอบข้อใดข้อหนึ่งไม่ได้ แปลว่ายังอ่านไม่ครบทั้ง 2 ส่วน
อ่านส่วนความยินยอมรับข่าวสารรายช่องทาง
ส่วน NEWS AND PROMOTION CONSENT แสดง 1 บรรทัดต่อ 1 ช่องทาง คือ SMS, Email, Post และ Application โดยแต่ละบรรทัดมี 3 คอลัมน์
แต่ละช่องทางเป็นอิสระต่อกัน ลูกค้า 1 รายจึงยินยอมรับอีเมลแต่ไม่ยินยอมรับ SMS ได้ และเป็นเรื่องปกติที่ค่าใน 4 บรรทัดจะไม่เหมือนกัน
📌 ข้อควรรู้: ก่อนส่งแคมเปญไปยังลูกค้ารายบุคคล ให้ตรวจบรรทัดของช่องทางที่จะใช้ก่อนเสมอ การส่งไปยังช่องทางที่ลูกค้าไม่ได้ยินยอมเป็นสิ่งที่ทีมของคุณควรหลีกเลี่ยง และเป็นสาเหตุของการร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเรื่องหนึ่ง
อ่านส่วนการยอมรับเอกสาร และความหมายของเลขเวอร์ชัน
ส่วน T&C AND PRIVACY POLICY CONSENT มี 2 บรรทัดคือ T&C และ Policy พร้อม 4 คอลัมน์
คอลัมน์ Version คือจุดที่มีประโยชน์ที่สุดของส่วนนี้ เพราะเอกสารทั้ง 2 ฉบับมีเวอร์ชันแยกกัน และเลขที่บันทึกไว้กับสมาชิกอาจไม่ตรงกับเวอร์ชันที่คุณกำลังใช้งานอยู่
วิธีอ่านให้ได้คำตอบทันที ให้เทียบเลขในคอลัมน์นี้กับเวอร์ชันที่มีเครื่องหมายถูกสีเขียวในคอลัมน์ Use ที่เมนู ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- ตรงกัน แปลว่าสมาชิกรายนี้ยอมรับฉบับล่าสุดแล้ว
- ของสมาชิกเป็นเลขที่ต่ำกว่า แปลว่าลูกค้ายอมรับฉบับก่อนหน้าไว้ และจะพบหน้าจอขอความยินยอมของฉบับใหม่เมื่อเข้าใช้งานระบบสมาชิกครั้งถัดไป
ข้อสังเกตเรื่องความยินยอม 2 แบบ: ยอมรับเอกสารกับยินยอมรับข่าวสารเป็นคนละเรื่อง
2 ส่วนบนหน้าจอเดียวกันนี้ตอบคนละคำถาม และเข้าใจต่างกันได้ง่ายที่สุดตรงจุดนี้
สมาชิกที่ยอมรับเอกสารครบทั้ง 2 ฉบับ แต่ไม่ยินยอมรับข่าวสารทุกช่องทาง เป็นสถานะที่ถูกต้องและพบได้ทั่วไป หมายความว่าลูกค้าเป็นสมาชิกและใช้สิทธิประโยชน์ได้ตามปกติ เพียงแต่ไม่ต้องการรับข่าวสารการตลาด
วิธีเช็กว่าคุณกำลังอ่านส่วนที่ถูกต้อง ถ้าตารางมีคอลัมน์ Channel แปลว่าเป็นความยินยอมรับข่าวสาร ถ้ามีคอลัมน์ Version แปลว่าเป็นการยอมรับเอกสาร
ปัญหาที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: เปลี่ยนสถานะความยินยอมให้ลูกค้าจากหน้านี้ได้ไหม
ตอบ: หน้านี้แสดงสถานะให้อ่าน เมื่อมีคำขอจากลูกค้าเรื่องการเปลี่ยนความยินยอมหรือการลบข้อมูล ให้ทีมของคุณรับเรื่องและดำเนินการตามขั้นตอนในบทความเรื่องการรับคำขอถอน Consent และคำขอลบข้อมูล ซึ่งรวมถึงการบันทึกคำขอ การหยุดสื่อสารการตลาดกับลูกค้ารายนั้น และการประสานงานกับทีม DeepBLOK ที่ดูแลบัญชีของคุณ
ถาม: Application ในรายการช่องทางหมายถึงอะไร
ตอบ: เป็นหนึ่งใน 4 ช่องทางที่ระบบเก็บสถานะความยินยอมไว้ คู่กับ SMS, Email และ Post เมื่อทีมการตลาดวางแผนส่งข่าวสารทางช่องทางใด ให้ตรวจบรรทัดของช่องทางนั้นก่อนส่งเสมอ
ถาม: ทำไมสมาชิกบางคนมีเลขเวอร์ชันของ T&C กับ Policy ไม่เท่ากัน
ตอบ: เพราะเอกสาร 2 ฉบับนี้มีเวอร์ชันของตัวเองแยกกัน และคุณออกเวอร์ชันใหม่ของแต่ละฉบับคนละเวลาได้ เลขที่ต่างกันจึงเป็นเรื่องปกติ สิ่งที่ควรเทียบคือเลขของสมาชิกกับเลขของฉบับที่กำลังใช้งานอยู่ของเอกสารฉบับเดียวกัน
ถาม: ดูสถานะความยินยอมของสมาชิกหลายคนพร้อมกันได้ไหม
ตอบ: หน้านี้แสดงทีละราย เพราะเป็นส่วนหนึ่งของหน้าข้อมูลสมาชิกรายคน ถ้าทีมของคุณต้องใช้ข้อมูลระดับภาพรวมเป็นประจำ เช่น เพื่อวางแผนช่องทางของแคมเปญ ให้แจ้งความต้องการนี้กับทีม DeepBLOK ที่ดูแลบัญชีของคุณ