เมื่อตั้งคำถามในแบบสอบถามตอนสมัครสมาชิกไปแล้ว คำถามถัดมาคือคำตอบเหล่านั้นจะถูกนำไปใช้ยิงแคมเปญเฉพาะกลุ่มได้อย่างไร บทความนี้เป็นบทความวางแผน ไม่ใช่คู่มือกดปุ่ม เพราะสิ่งที่ตัดสินว่าคำตอบจะกลายเป็นกลุ่มลูกค้าได้หรือไม่ เกิดขึ้นตั้งแต่ตอนออกแบบคำถาม ไม่ใช่ตอนที่คำตอบเข้ามาแล้ว อ่านจบใช้เวลาประมาณ 6 นาที

⚡ ทางลัด: ออกแบบคำถามด้วยชนิดคำตอบแบบปิด Dropdown Radio หรือ Checkbox → เก็บคำตอบให้ได้จำนวนพอสมควร → แจ้งทีมงาน DeepBLOK ว่าต้องการกลุ่มจากคำตอบข้อไหน → เลือกกลุ่มนั้นใน Select Segmentation ตอนสร้างแคมเปญ

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

  • แบบสอบถามเก็บคำตอบได้แล้ว — ส่วน Custom Questions อยู่บนระบบจริงและตั้งได้สูงสุด 5 คำถามต่อแบรนด์ วิธีสร้างอยู่ในบทความเรื่องการสร้างแบบสอบถามเก็บข้อมูลลูกค้า
  • กลุ่มลูกค้า (Segmentation) มีอยู่จริงและใช้ยิงแคมเปญได้แล้ว — หน้าต่าง Select Segmentation ตอนสร้างแคมเปญแสดงรายการกลุ่มพร้อมชื่อ คำอธิบาย และจำนวนลูกค้าในแต่ละกลุ่ม
  • การสร้างกลุ่มใหม่ไม่ได้อยู่ในหน้าจอที่ผู้ใช้เข้าถึงเอง — ในทุกหน้าจอที่ตรวจสอบมา หน้าต่างเลือกกลุ่มเป็นการเลือกจากกลุ่มที่มีอยู่เท่านั้น ไม่มีปุ่มสร้างหรือแก้ไขกลุ่ม
  • ให้ปรึกษาทีมงาน DeepBLOK ที่ดูแลแบรนด์ของคุณ ก่อนวางแผนแคมเปญที่พึ่งพากลุ่มซึ่งยังไม่มีอยู่

📌 ข้อควรรู้: สิ่งที่ทำได้ทันทีวันนี้และให้ผลมากที่สุดคือการออกแบบคำถามให้ถูกตั้งแต่ต้น เพราะคำถามที่ออกแบบผิดชนิดจะเก็บคำตอบที่ปั้นเป็นกลุ่มไม่ได้ และแก้ย้อนหลังไม่ได้กับคำตอบที่เก็บมาแล้ว

⭐ สิ่งที่ตัดสินทุกอย่าง: ชนิดคำตอบที่เลือกตอนสร้างคำถาม

Custom Questions มีชนิดคำตอบให้เลือก 5 แบบ และ 5 แบบนี้แบ่งได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ตามความสามารถในการนำไปแบ่งกลุ่ม

ชนิดคำตอบวิธีที่ลูกค้าตอบขอบเขตการแบ่งกลุ่ม
Dropdownเลือก 1 ค่าจากรายการที่คุณกำหนดแบ่งกลุ่มได้ตรงไปตรงมา เพราะคำตอบทุกคนอยู่ในชุดเดียวกัน
Radioเลือก 1 ค่าจากตัวเลือกที่แสดงทั้งหมดแบ่งกลุ่มได้ตรงไปตรงมาเช่นเดียวกัน
Checkboxเลือกได้หลายค่า กำหนดจำนวนต่ำสุดและสูงสุดได้แบ่งกลุ่มได้ แต่ลูกค้าคนเดียวอาจอยู่ได้หลายกลุ่มพร้อมกัน
Short Textพิมพ์ข้อความสั้นยาก เพราะแต่ละคนพิมพ์ไม่เหมือนกัน
Paragraphพิมพ์ข้อความยาวใช้อ่านทำความเข้าใจลูกค้าได้ดี แต่ไม่เหมาะกับการแบ่งกลุ่ม

เหตุผลอยู่ที่ความสม่ำเสมอของคำตอบ คำถามว่า "ชอบเครื่องดื่มแบบไหน" ถ้าเป็น Short Text จะได้คำตอบอย่าง กาแฟ กาแฟเย็น ลาเต้ coffee และ ชอบกาแฟค่ะ ซึ่งทั้งหมดหมายถึงสิ่งเดียวกันแต่ระบบมองเป็นคนละค่า พอเปลี่ยนเป็น Radio ที่มีตัวเลือก กาแฟ ชา น้ำผลไม้ ทุกคนจะตอบด้วยคำเดียวกัน และนับรวมเป็นกลุ่มได้ทันที

คำแนะนำที่ใช้ได้กับแบรนด์ส่วนใหญ่: ในโควตา 5 คำถามที่มี ให้กันไว้อย่างน้อย 3 ข้อเป็นชนิดปิด และเหลือไว้อย่างมาก 1 ข้อสำหรับข้อความอิสระ

⚠️ ข้อควรระวัง: ชนิดคำตอบเปลี่ยนทีหลังได้ในหน้าจอ แต่ยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าคำตอบที่เก็บไว้แล้วจะเป็นอย่างไรเมื่อเปลี่ยน ถ้าจำเป็นต้องเปลี่ยนชนิดคำตอบของคำถามที่มีคนตอบไปแล้ว ให้สอบถามทีมงาน DeepBLOK ก่อนทุกครั้ง

ออกแบบตัวเลือกให้เป็นกลุ่มที่ยิงแคมเปญได้จริง

การเลือกชนิดคำตอบให้ถูกยังไม่พอ ตัวเลือกที่ใส่ลงไปต้องแปลเป็นแคมเปญได้ด้วย

1. ตั้งตัวเลือกจากสิ่งที่คุณจะทำต่อ ไม่ใช่จากสิ่งที่อยากรู้ ถ้าตอบว่า ชา แล้วคุณไม่มีโปรโมชั่นสำหรับคนชอบชา ตัวเลือกนั้นก็ไม่ได้ทำงาน ให้ไล่ดูว่าทุกตัวเลือกมีแคมเปญรออยู่จริงหรือไม่ก่อนกด บันทึก คำถาม

2. อย่าให้ตัวเลือกละเอียดเกินความจำเป็น ตัวเลือก 12 แบบทำให้แต่ละกลุ่มเหลือคนน้อยจนยิงแคมเปญไม่คุ้ม 3 ถึง 5 ตัวเลือกมักเป็นจุดที่พอดี ระบบเปิดให้ใส่ได้ถึง 15 ตัวเลือกเมื่อพิมพ์เอง แต่เพดานไม่ใช่เป้าหมาย

3. กรอกทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษให้ตรงกัน ตัวเลือกทุกตัวมีช่อง 2 ภาษา ถ้าข้อความ 2 ภาษาสื่อความต่างกัน คำตอบของลูกค้า 2 กลุ่มภาษาจะเทียบกันไม่ได้

4. เว้นตัวเลือกที่ครอบคลุมคนที่เหลือไว้เสมอ ตัวเลือกอย่าง อื่น ๆ ทำให้ลูกค้าที่ไม่เข้าพวกไม่ต้องเลือกมั่ว ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้กลุ่มอื่นปนเปื้อน

✅ เช็กความเข้าใจ: ถ้าตอบได้ว่าคำถามแต่ละข้อในแบบสอบถามของคุณจะกลายเป็นแคมเปญอะไร และตัวเลือกไหนที่ยังไม่มีแคมเปญรออยู่ แปลว่าแบบสอบถามของคุณพร้อมนำไปใช้ต่อจริง

คำแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้น

1. ขอให้ทีมงาน DeepBLOK จัดกลุ่มให้จากคำตอบ เป็นเส้นทางหลัก แจ้งไปว่าต้องการกลุ่มจากคำถามข้อไหนและค่าคำตอบใด เมื่อกลุ่มถูกจัดเตรียมแล้ว กลุ่มนั้นจะไปปรากฏในหน้าต่าง Select Segmentation ตอนสร้างแคมเปญ พร้อมชื่อและจำนวนลูกค้า วิธีเลือกและใช้งานอยู่ในบทความเรื่องการส่งคูปองให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่มจาก Segmentation

2. ยิงเป็นรายบุคคลด้วยเลขบัญชีสมาชิก ใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอกลุ่ม ถ้าทีมมีรายชื่อลูกค้าที่ตอบค่าที่ต้องการอยู่แล้ว ให้ใส่เลขบัญชีในแท็บ Upload Target ตอนสร้างแคมเปญ วิธีทำอยู่ในบทความเรื่องการส่งคูปองให้ลูกค้าแบบระบุรายบุคคล เส้นทางนี้เหมาะกับรอบทดลองเล็ก ๆ ก่อนลงทุนจัดกลุ่มถาวร

3. ใช้กลุ่มที่มีอยู่แล้วไปก่อนระหว่างรอ หน้าต่าง Select Segmentation มักมีกลุ่มที่ตั้งจากพฤติกรรมอยู่แล้ว เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีคะแนนค้างและไม่ได้กลับมาใช้นาน กลุ่มเหล่านี้ยิงแคมเปญได้ทันที และใช้ทดสอบข้อเสนอก่อนที่กลุ่มจากแบบสอบถามจะพร้อม

ปัญหาที่พบบ่อย

อาการสาเหตุวิธีแก้
ไม่พบกลุ่มที่สร้างจากคำตอบแบบสอบถามในหน้าต่างเลือกกลุ่มหน้าต่างนี้เลือกจากกลุ่มที่มีอยู่ ไม่ได้สร้างกลุ่มใหม่แจ้งทีมงาน DeepBLOK ว่าต้องการกลุ่มจากคำถามข้อใดและค่าคำตอบใด แล้วกลับมาเลือกเมื่อกลุ่มพร้อม
คำตอบที่เก็บมาไม่เหมือนกันเลย จัดกลุ่มไม่ได้คำถามข้อนั้นใช้ชนิดคำตอบเป็น Short Text หรือ Paragraphสร้างคำถามใหม่เป็นชนิดปิดสำหรับข้อมูลที่ต้องใช้แบ่งกลุ่ม และเก็บคำถามข้อความอิสระไว้เพื่ออ่านทำความเข้าใจ
กลุ่มที่ได้มีลูกค้าน้อยจนยิงแคมเปญไม่คุ้มตัวเลือกละเอียดเกินไป หรือยังเก็บคำตอบได้ไม่นานพอรวมตัวเลือกที่ใกล้เคียงกัน หรือรอให้จำนวนคำตอบสะสมมากขึ้นก่อน
กลุ่มที่เลือกในหน้าต่างขึ้นจำนวนเป็น 0ยังไม่มีลูกค้าคนใดเข้าเกณฑ์ของกลุ่มนั้นปุ่ม Select ของแถวนั้นจะกดไม่ได้ ให้เลือกกลุ่มอื่นหรือสอบถามทีมงานว่าเงื่อนไขยังตรงกับข้อมูลปัจจุบันหรือไม่
อยากแก้คำถามที่มีคนตอบไปแล้วยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าคำตอบเดิมจะเป็นอย่างไรสอบถามทีมงาน DeepBLOK ก่อนแก้ทุกครั้ง เพื่อไม่ให้ข้อมูลที่เก็บมาเสียหาย
สมาชิกเดิมไม่มีคำตอบในระบบแบบสอบถามถามตอนสมัครสมาชิก สมาชิกที่สมัครก่อนหน้าจึงไม่ได้ตอบวางแผนแคมเปญโดยแยกฐานสมาชิกเดิมออก หรือหาโอกาสให้สมาชิกเดิมตอบเพิ่มโดยปรึกษาทีมงานก่อน

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ดูคำตอบของลูกค้าแต่ละคนได้จากที่ไหน

ตอบ: ยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าคำตอบไปแสดงที่หน้าจอใดใน Backoffice ก่อนวางแผนงานที่ต้องอ่านคำตอบรายคน ให้สอบถามทีมงาน DeepBLOK ที่ดูแลแบรนด์ของคุณว่ามีรายงานหรือช่องทางดึงข้อมูลนี้อย่างไร

ถาม: สร้างกลุ่มลูกค้าจากหน้าจอเองได้หรือยัง

ตอบ: ในทุกหน้าจอที่ตรวจสอบมา หน้าต่าง Select Segmentation เป็นการเลือกจากกลุ่มที่มีอยู่ ไม่มีปุ่มสร้างหรือแก้ไขกลุ่ม การจัดกลุ่มใหม่จึงทำผ่านทีมงาน DeepBLOK ถ้าสิ่งนี้เปลี่ยนไปในเวอร์ชันถัดไป ทีมงานจะเป็นผู้แจ้ง

ถาม: ควรถามกี่ข้อจึงจะพอสำหรับแบ่งกลุ่ม

ตอบ: ระบบให้ได้สูงสุด 5 คำถามต่อแบรนด์ ในทางปฏิบัติ คำถามชนิดปิด 2 ถึง 3 ข้อที่ตรงกับแคมเปญที่คุณทำอยู่จริง ให้ผลดีกว่า 5 ข้อที่ถามเพราะอยากรู้ เพราะแบบสอบถามที่ยาวทำให้คนสมัครไม่จบ

ถาม: คำถามแบบ Checkbox ทำให้ลูกค้าอยู่หลายกลุ่มพร้อมกันหรือไม่

ตอบ: โดยธรรมชาติของคำถามที่เลือกได้หลายค่า ลูกค้า 1 คนจะมีคำตอบมากกว่า 1 ค่า ดังนั้นเวลาวางแผนแคมเปญควรเผื่อไว้ว่าลูกค้าคนเดียวอาจเข้าเกณฑ์หลายกลุ่มและได้รับหลายข้อความ ให้ไล่ดูรายการในชิป Scheduled ก่อนตั้งเวลาแคมเปญใหม่

ขั้นตอนถัดไป

สิ่งที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุดตอนนี้ไม่ใช่การรอฟีเจอร์ แต่คือการทำให้คำตอบที่กำลังไหลเข้ามาใช้งานได้ — สิ่งที่ควรทำต่อคือเปิดแบบสอบถามของคุณขึ้นมาตรวจว่าคำถามข้อไหนยังเป็น Short Text ทั้งที่ควรเป็นชนิดปิด แล้วแก้ก่อนที่คำตอบจะสะสมมากไปกว่านี้

อ่านต่อ