สะสมคะแนนจากรายการสั่งซื้อบน Marketplace

4 วิธีสะสมคะแนนจากรายการสั่งซื้อ

คุณสามารถเลือกวิธีการสะสมคะแนนที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณได้หลากหลายช่องทาง ดังนี้

💡 ข้อควรรู้: ช่องทางการเชื่อมต่อ API อื่น ๆ เช่น website หรือ kiosk แบรนด์สามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราได้ทาง DeepBLOK Line Official

บทความนี้อธิบายวิธีที่ 4 ซึ่งเป็นการสะสมคะแนนจากช่องทาง Marketplace โดยมี 2 ขั้นตอน ดังนี้

1. แบรนด์เชื่อมต่อร้านค้าทางการของตัวเองบน Marketplace เข้ากับ DeepBLOK (อ่านต่อที่บทความเชื่อมต่อ Lazada / Shopee)
2. ลูกค้าผูกบัญชี Marketplace ของตัวเองในหน้าสมาชิกบน LINE (ตอนนี้เปิดใช้งานแล้วกับ Lazada)

เมื่อผูกครบทั้ง 2 ขั้นตอน คะแนนจากคำสั่งซื้อจะเข้าให้อัตโนมัติ ลูกค้าไม่ต้องแจ้งอะไรอีกและทีมของคุณไม่ต้องนำเข้าไฟล์ บทความนี้อธิบายว่าช่องทางนี้ทำงานอย่างไร และทีมของคุณตรวจผลได้ที่ไหน

⚡ ทางลัด: หน้าสมาชิกบน LINE → แท็บ อื่นๆ → การ์ด ผูกบัญชีเพื่อสะสมคะแนน → กด ผูกบัญชี → กรอก หมายเลขคำสั่งซื้อ → ยืนยัน ครั้งเดียวจบ → ทีมของคุณตรวจผลที่ บัญชีสมาชิก → Account Info → E-COMMERCE LINKING

สิ่งที่ต้องมีก่อนเริ่ม

• แบรนด์เชื่อมต่อร้านค้าบน Marketplace กับ DeepBLOK แล้ว เป็นงานที่ทำครั้งเดียวตอนเริ่มใช้ ขั้นตอนอยู่ในบทความเชื่อมต่อ Lazada / Shopee ถ้ายังไม่ได้เชื่อมต่อ คะแนนจะไม่เข้าแม้ลูกค้าจะผูกบัญชีของตัวเองไว้แล้ว
• ร้านค้าทางการบน Lazada เพราะหน้าผูกบัญชีระบุไว้ตรง ๆ ว่านับเฉพาะคำสั่งซื้อจากร้านค้าทางการของแบรนด์
• ฟีเจอร์นี้ต้องถูกเปิดให้แบรนด์ของคุณก่อน ถ้าเปิดหน้าสมาชิกแล้วไม่เห็นการ์ด ผูกบัญชีเพื่อสะสมคะแนน แปลว่ายังไม่ได้เปิดให้ ให้แจ้งทีม DeepBLOK ที่ดูแลบัญชีของคุณ
• ลูกค้าต้องเป็นสมาชิกอยู่แล้ว การผูกบัญชีทำจากในหน้าสมาชิก ไม่ใช่ช่องทางสมัครสมาชิกใหม่
• ลูกค้าต้องมีคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จแล้วอย่างน้อย 1 รายการ เพราะต้องใช้หมายเลขคำสั่งซื้อของรายการนั้นในการผูกบัญชี
• สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล ใช้แค่สิทธิ์เปิดดูข้อมูลสมาชิก เพราะฝั่ง Backoffice เป็นการอ่านผลเท่านั้น

3 ข้อที่ต้องเข้าใจเพื่ออธิบายลูกค้า

1. ลูกค้าผูกบัญชีครั้งเดียว แล้วคะแนนเข้าเองทุกรอบ ลูกค้าทำขั้นตอนผูกบัญชี 1 ครั้ง หลังจากนั้นคำสั่งซื้อรอบถัดไปจะได้คะแนนเองโดยลูกค้าไม่ต้องแจ้งหรือกรอกอะไรเพิ่ม นี่คือประโยคที่ใช้ตอบลูกค้าได้เลยเวลาถูกถามว่าต้องทำทุกครั้งไหม

2. คะแนนไม่ได้เข้าทันที หน้าผูกบัญชีแจ้งไว้ว่าคะแนนจะถูกเพิ่มอัตโนมัติ ภายใน 1 วัน หลังจัดส่งสำเร็จและตรวจสอบเรียบร้อย ประโยคนี้สำคัญมากเวลารับสายลูกค้า เพราะลูกค้าที่เพิ่งผูกบัญชีแล้วยังไม่เห็นคะแนนคือเรื่องปกติ ไม่ใช่ปัญหา

3. ต้องผูกครบทั้ง 2 ขั้นตอน ฝั่งแบรนด์เชื่อมต่อร้านค้าเข้ากับ DeepBLOK และฝั่งลูกค้าผูกบัญชีของตัวเอง ถ้าขาดขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง คะแนนจะไม่เข้า เวลามีลูกค้าแจ้งว่าไม่ได้คะแนน ให้ไล่ตรวจทั้ง 2 ขั้นตอน ไม่ใช่แค่ฝั่งลูกค้า

📌 ข้อควรรู้: การผูกบัญชีมีผลกับคำสั่งซื้อตั้งแต่ตอนที่ผูกเป็นต้นไป ยอดเก่าก่อนหน้านั้นจะไม่ได้คะแนนย้อนหลังให้เอง ถ้าต้องการให้ย้อนหลัง ให้ใช้วิธีนำเข้าไฟล์ CSV

ลูกค้าผูกบัญชีเองใน 4 ขั้นตอน

การผูกบัญชีเกิดขึ้นในหน้าสมาชิกของลูกค้าเอง ไม่มีปุ่มให้ทีมของคุณผูกบัญชีแทนใน Backoffice 4 ขั้นตอนต่อไปนี้คือสิ่งที่ลูกค้าเห็นและทำ ใช้เป็นสคริปต์เวลารับสายได้เลย

ขั้นที่ 1: เปิดแท็บ อื่นๆ ในหน้าสมาชิก

ให้ลูกค้าเปิดหน้าสมาชิกจากแชท LINE ของแบรนด์ แล้วกดแท็บขวาสุดของแถบล่าง คือ อื่นๆ

ด้านบนของหน้าจะเห็นชื่อและระดับสมาชิกของตัวเอง ใต้ลงมาคือการ์ด ผูกบัญชีเพื่อสะสมคะแนน ซึ่งมีบรรทัดกำกับว่า คะแนนจะถูกเพิ่มภายใน 1 วันหลังจากการตรวจสอบ และมีปุ่มของช่องทางที่เปิดใช้งานอยู่ข้างใน ปุ่มของแต่ละช่องทางมีคำว่า ผูกบัญชี กำกับไว้ใต้ชื่อช่องทาง

ขั้นที่ 2: กดผูกบัญชีของช่องทางที่ต้องการ

เมื่อกดปุ่มของช่องทาง ระบบจะเปิดหน้า ผูกบัญชี Lazada ซึ่งมีโลโก้ DeepBLOK กับ Lazada เชื่อมกันอยู่ด้านบน และมีคำอธิบายว่า สะสมคะแนนอัตโนมัติทุกครั้งที่สั่งซื้อจากร้านค้าทางการของเราบน Lazada

ในหน้านี้มี 3 อย่างที่ลูกค้าต้องใช้

1. ช่อง หมายเลขคำสั่งซื้อ สำหรับกรอกเลขของคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จแล้ว
2. ปุ่ม ยืนยัน สีน้ำเงินเข้ม
3. การ์ด วิธีผูกบัญชี ด้านล่าง สำหรับลูกค้าที่หาหมายเลขคำสั่งซื้อไม่เจอ

ใต้ปุ่มยืนยันมีข้อความระบุไว้ว่า เมื่อเชื่อมต่อบัญชีแล้ว คะแนนจะถูกเพิ่มอัตโนมัติภายใน 1 วัน หลังจากจัดส่งสำเร็จและตรวจสอบเรียบร้อย ประโยคนี้คือคำตอบสำเร็จเวลาลูกค้าถามว่าทำไมคะแนนยังไม่เข้า

ขั้นที่ 3: หาหมายเลขคำสั่งซื้อ มี 2 ตัวเลือก

การ์ด วิธีผูกบัญชี เปิดหน้าที่แบ่งเป็น 2 แท็บ ให้ลูกค้าเลือกทางที่สะดวก

ทางแรกดีกว่าเพราะกด copy ได้ ไม่ต้องพิมพ์เลขเอง ซึ่งเป็นจุดที่พิมพ์ผิดได้ง่าย

📌 ข้อควรรู้: เลขที่ต้องใช้คือ หมายเลขคำสั่งซื้อ ของ Lazada ไม่ใช่รหัสสมาชิกและไม่ใช่เลขพัสดุ บนใบจ่าหน้าพัสดุมีบาร์โค้ดของบริษัทขนส่งอยู่ด้านบนด้วย เลขที่ใช้คือบรรทัดที่เขียนว่า LAZADA Order Number เท่านั้น